nr-logo

För smart verksamhetsutveckling

  • Annonskod mobil topp

Malin Berglund
Malin Berglund gav tio tips för att skapa och behålla engagemang i förändring. FOTO: Karin Thorsell

10 steg för att skapa engagemang för förändring

På Kvalitetsmagasinet Live gav Malin Berglund på utvecklingsbyrån Aktivering, sina bästa tips för att skapa och behålla engagemanget i förändringsresan.

  • Kod för annonsposition 1 i huvudspalten

1. Satsa på dialog och reflektion. Det är inte det vi ser eller hör vi tar till oss mest av, det är när vi gör det till våra egna upplevelser. Diskutera och lär av varandra för att berätta om förändringen som ska ske.

2. Låt förändringen handla om medarbetarnas vardag. En kassör på Coop behöver exempelvis veta hur hen ska hantera en kund med en rabattcheck från konkurrenten eller en kund som tappar en glasburk. Att ledningen vet strategi och mål hjälper inte om inte medarbetarna vet vad det innebär i arbetsvardagen.

3. Verka genom cheferna. En nyckelfaktor är att låta cheferna tillsammans med sina medarbetarna driva förändringen, men…

4. …Hjälp till att hålla fokus. Fria tolkningar på nya strategier som exempelvis ”vi är kundorienterade” bidrar till en spretig förändringsprocess. Ofta tänker vi att cheferna känner sina verksamheter bäst och därmed ska ansvara för detta. Men definiera tillsammans och hjälp cheferna att bryta ned och prioritera var de ska lägga fokus.

5. Börja i rätt ordning. Malin Berglund tipsar om modellen ADKAR för förändringsledning.

Awarness – Jag förstår förändringens natur och varför den är nödvändig.

Desire – Jag är med. Handlar om att bygga trovärdighet och hitta drivkrafter.

Knowledge – Jag vet vad jag ska göra annorlunda. Vilken kunskap behöver medarbetarna ha för att lyckas med förändringen?

Ability – Jag har utvecklat förmågan.

Reinforce – Det nya har blivit vardag.

6. Prototyper. Precis som användarvänligheten i produkter och tjänster som vänder sig till kunder testas, så gäller det att testa innehållet i en förändringsprocess på chefer och medarbetare för att säkerställa att det är relevant och användarvänligt för dem.

7. Medarbetarna som medskapare. Medarbetarna sitter på ovärderlig kunskap om utmaningar och möjligheter, bra lösningar i deras arbetsvardag går inte att hitta utan dem.

8. Återkoppling. Begär ingenting av medarbetarna som ni inte återkopplar om. Jobba med feedback och återkoppling på precis allt som sker i förändrinsgprocessen för att inte skapa svarta hål som slukar allt engagemang.

9. Ge medarbetarna en stor roll i kommunikationen. Som ovan nämnt är det i medarbetarnas arbetsvardag som förändringen synliggörs. Låt därför medarbetarna berätta om sitt arbete för sina kollegor och ledning. Använd filmer, bloggar, artiklar i internmaterial.

10. Mät, mät, mät. Det som mäts blir gjort. Ha örat mot marken och mät engagemanget, både kvantitativt och kvalitativt, under hela förändringsresan för att inte tappa medarbetare på vägen.

  • Kod för annonsposition 2 i huvudspalten

  • Kod för annonsplats 3 i huvudspalten

Fler nyheter

  • Annonskod Huvudspalten 4

”Enterstolthet” hos Telias kundtjänst på sociala medier

Tusentals kunder tar kontakt med Telia i sociala medier varje vecka. Nu har företaget gått igenom en förändringsresa i hur man svarar kunderna. "Inte för att bli något annat men för att bli något mer. För att gå från kundservice till kundupplevelse", konstaterade Telias Sanna Sundell i veckan när hon talade på C2 Managements Riksforum för förslag och förbättringar.

Prenumerera på Kvalitetsmagasinets nyhetsbrev

 Anmäl dig här

Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.