För smart verksamhetsutveckling
Kundinsikt, kundvärde och kundupplevelse. Det är grunderna i att skapa glada kunder och framgångsrik verksamhet, menar Adéle Elmgart och Eva Bloch i den nya boken ”Kundfokus – skapa kundvärde och hållbara resultat”.
Av alla företag inom persontransporter som Svenskt Kvalitetsindex mätt kundnöjdheten för får bussföretaget Nettbuss Bus4You allra bäst resultat. Det visar den branschmätning som genomfördes under maj 2017. Och det som resenärerna bryr sig mest om är punktligheten.
Allt fler kunder väljer att visa sitt missnöje när de har anledning att klaga. Men ducka inte för klagomålen. Med rätt bemötande kan en missnöjd kund bli din mest lojala superkund.
C2 Managements vd Lars Nilsson kunde inte sluta le när företaget tog emot Utmärkelsen Svensk Kvalitet ur kungens hand på onsdagsförmiddagen.
– Jag tror att det syns på mig att jag är mycket glad och stolt. Det är helt otroligt att få vara med om det här, sade han.
Av alla de branscher som Svenskt kvalitetsindex, SKI, undersöker är det en bransch som sticker ut – tandvården. Här finns sedan många år tillbaka de nöjdaste kunderna, även jämfört med branscher som energi, bank och telekom.
Svenskt Kvalitetsindex, SKI, genomförde närmare 200 000 intervjuer under 2016. Den tydligaste trenden i undersökningarna är att service är på väg att bli den viktigaste leveransen.
Är ni tillgängliga för era kunder? Svarar ni på mejl och samtal? Både företag och offentlig sektor slarvar med att bemöta sina kunder rätt, konstaterar Annmarie Palm. Nu har hon skrivit en bok med tips på hur man gör för att agera affärsmässigt och professionellt.
Föräldrar ger skolan höga betyg. Det visar en ny studie publicerad av Svenskt Kvalitetsindex.
– Trots tonläget i den allmänna samhällsdebatten konstaterar vi att föräldrar och elever i stort är nöjda med den svenska skolan, säger Johan Parmler, vd Svenskt Kvalitetsindex.
Svär du över en trasig kaffemaskin på jobbet? Det gör många och ändå är det få som felanmäler. För att ändra på den saken införde ISS Facility Services en serviceknapp på sina kaffemaskiner. Nu har den utsetts till ”Årets förbättring 2016” i C2 Managements tävling.
Det är mer kritiskt än någonsin att bygga relationer med sina kunder, trots det är det få som tar frågan på allvar. Det har svenska organisationer inte råd med, varnar Johan Parmler och Jacob Hallencreutz.
Energikunderna förväntar sig mer än vad branschen klarar av att leverera. Bäst klarar sig de som är nytänkande, proaktiva och som bygger en personlig relation med sina kunder.
Sämre betyg i skadehantering och underkänt i samhällsengagemang. Det är några av resultaten från Svenskt Kvalitetsindex senaste mätning av kundnöjdheten inom försäkringsbranschen.
Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.
