nr-logo

För smart verksamhetsutveckling

  • Annonskod mobil topp

Kaffemaskin
Årets förbättring minskade ledtiderna för reparation av kaffemaskiner och gjorde att kunderna blev nöjdare. FOTO: Shutterstock

Årets förbättring ser till att det finns kaffe i koppen

Svär du över en trasig kaffemaskin på jobbet? Det gör många och ändå är det få som felanmäler. För att ändra på den saken införde ISS Facility Services en serviceknapp på sina kaffemaskiner. Nu har den utsetts till ”Årets förbättring 2016” i C2 Managements tävling.

  • Kod för annonsposition 1 i huvudspalten

Tävlingsjuryns ordförande Ola Ljunggren Bergeå berömmer vinnaren för den enkla men effektiva förbättringen.

– Ribban för att engagera sig som enskild kund är väldigt låg, men resultatet påverkar mångas vardag, säger han.

Glapp mellan irritation och anmälan

ISS Facility Services som bland annat installerar och servar kaffemaskiner åt många företag och förbättringen kom till efter att Susanne Andersson på ISSFacility Services insett att det fanns ett glapp mellan irritation över trasiga kaffemaskiner och att faktiskt felanmäla.

Tekniken bakom serviceknappen heter Presto och har tagits fram av en av ISS Facility Services kunder. Tillsammans med kunden installerade man Presto på kundens kaffemaskiner.

Så här går felanmälan till:

Så här går felanmälan till: När maskinen är trasig, tryck på knappen. Signalen skickas via nätverket och ut på internet. Signalen kommer till kundtjänst, en servicetekniker skickas ut och kaffet kommer tillbaka.

1. Maskinen är trasig. 2. Tryck på knappen. 3. Signalen skickas via nätverket och ut på internet. 4. Signalen kommer till kundtjänst. 5. En servicetekniker skickas ut. 6. Kaffet kommer tillbaka.

Närmare användaren

Åtgärden minskade ledtiderna för reparation, ökade kundnöjdheten och utnyttjade resurserna bättre i relation till de faktiska kundbehoven.

Från att tidigare som mest ha gjort en felanmälan varannan månad ökade anmälningarna till i genomsnitt tjugo per månad.

– Vinsterna är inte bara det mätbara antalet felanmälningar och minskad ledtid, vi har även ett verktyg för att komma närmare kontorsanvändaren, säger Susanne Andersson.

Presto är en så kallad ”internet of things”-applikation, utvecklad av kunden för ett annat användningsområde. Knapptryckningen sänder en signal till en mottagare som via det lokala trådlösa nätverket skickas vidare till ISS kundtjänst och därifrån vidare till reparatören.

  • Kod för annonsposition 2 i huvudspalten

  • Kod för annonsplats 3 i huvudspalten

Fler nyheter

Kvalitetsutveckling en förutsättning för digitalisering

Den megatrend och utmaning vi hör talas om mest just nu är digitalisering. Vi ska alla utveckla våra analoga produkter, tjänster och processer till att bli digitala. Men vad är syftet? Många förknippar digitalisering med resurseffektivitet, att vi ska kunna ersätta människor med appar och elektroniska tjänster av olika slag. Många organisationer och företag har just den målsättningen med digitaliseringen. Här finns det en stor risk att dessa organisationer glömmer bort för vem de digitaliserar – deras kunder och intressenter!

  • Annonskod Huvudspalten 4

Hon lät medarbetarna bestämma aktivitet för samtal

När Catarina Söderlund, marknads- och utbildningschef på Visma Enterprise, hade läst om en chef som bytt ut sina medarbetarsamtal i mötesrum mot aktiviteter bestämde hon sig för att göra samma sak. Nu har hon haft elva samtal på allt från kafé till skridskois.

Prenumerera på Kvalitetsmagasinets nyhetsbrev

 Anmäl dig här

Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.