nr-logo

För smart verksamhetsutveckling

Arkiv för Anna Nyström

E-post: anna.n@kvalitetsmagasinet.se

*
Jan Artem Henriksson och Malin Rapp vid utbildningsföretaget SelfLeaders har precis inlett ett samarbete med Harvard University kring självledarskap.

Amerikanskt intresse för svensk ledarskapsmodell

Den svenska ledarskapsmodellen ger goda förutsättningar för engagerade medarbetare. Det är en av anledningarna till att Harvard University nu inlett ett samarbete med svenska ledarskapsutvecklare.

Anna Nyström, chefredaktör

Tack för mig

Ledare

Förändring. Jag vet inte hur du känner för det ordet, men för mig innehåller det en blandning av hopp, nyfikenhet och förväntan blandat med oro, osäkerhet och otrygghet.

Personlig guide till Iso 9001

Läsvärt

Vilka krav ställer Iso 9001 och hur bygger man ett ledningssystem som blir relevant? Med glimten i ögat och med stöd från egna erfarenheter och misstag vill Sören Mårtensson ta ned kvalitetsarbetet på jorden och visa att det vare sig är svårt eller tråkigt att bygga ett riktigt vasst ledningssystem.

*
Årets SKI-undersökning visar att den negativa trenden bland svenska bredbands- och digital-TV kunder är bruten, kundnöjdheten pekar nu svagt uppåt. Mest nöjda med sina leverantörer är företagskunderna inom bredband.

Många kunder orkar inte klaga

Den negativa trenden är bruten. Kundnöjdheten inom bredbands- och digital-TV börjar nu peka uppåt. Men klyftan mellan nöjda och missnöjda kunder är stor och många kunder avstår från att klaga trots att de borde. Det visar resultaten från Svenskt Kvalitetsindex.

*
Har du hittat bra metoder för att fånga upp dina kunders åsikter? FOTO: Shutterstock

Sju tips för bättre kundundersökningar

Att se och förstå sina kunders behov och förväntningar är helt avgörande för att vara relevant och framgångsrik med sin verksamhet. Trots det är det många som slarvar med kundundersökningarna. Här är sju tips på vägen.

Digital oförmåga oroar företagsledare

Nästan vartannat företag har påbörjat ett digitalt förändringsprojekt. Men samtidigt är många projekt tyngda av problem och riskerar att avbrytas för att de blir alltför kostsamma. Fujitsu har identifierat fyra kärnområden som är avgörande för att lyckas.

*
Tappa inte bort organisationens värderingar i ert förändringsarbete. Använd istället värderingarna för att hitta vägen framåt. FOTO: Shutterstock

Låt värderingar ligga till grund för nya strategier

Oväntade samarbeten kan ge synergier som är värdefulla när en verksamhet går igenom stora förändringar. Men för att lyckas gäller det att inte tappa bort de grundläggande värderingar som styr verksamheten. Då är risken stor att kunderna känner sig svikna, visar en färsk avhandling.

*
Mobiloperatörerna har lyckats bra i en bransch där kundernas förväntningar och krav hela tiden förändras, konstaterar SKI. FOTO: Shutterstock

Mjuka frågor avgörande i val av mobiloperatör

De mjuka frågorna blir allt viktigare för mobiloperatörernas kunder. I en bransch som ständigt förändras har operatörerna lyckats bra, men det finns tydliga förbättringsområden, konstaterar Svenskt kvalitetsindex, SKI, i årets mätning av kundnöjdhet i mobilbranschen.

Prenumerera på Kvalitetsmagasinets nyhetsbrev

 Anmäl dig här

Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.