nr-logo

För smart verksamhetsutveckling

Arkiv för Anna Nyström

E-post: anna.n@kvalitetsmagasinet.se

*När medarbetare involveras i ett systematiskt förbättringsarbete förändras även deras syn på verksamheten och dem de är till för.
När medarbetare involveras i ett systematiskt förbättringsarbete förändras även deras syn på verksamheten och dem de är till för. FOTO: Shutterstock

Förbättringsarbete förändrar medarbetarna

För att lyckas i förbättringsarbetet är det viktigt att medarbetarna har en gemensam syn på verksamhetens mål och syfte. Nu visar en avhandling från Jönköpings universitet att kvalitetsarbetet i sig är avgörande för att skapa denna samsyn.

*
2016 års statistik över antalet iso-certifikat världen över tyder på att trenden har vänt. FOTO: Shutterstock

Nu går Asien om Europa

Antalet certifieringar för Iso 9001 ökar

Nu ökar antalet certifieringar enligt Iso 9001 i världen. I Sverige håller dock den negativa trenden fortfarande i sig.

Sverige bäst på jämställdhet

Sverige är bäst i Europa på jämställdhet. Det visar färska siffror från det det europeiska jämställdhetsinstitutet EIGE. Men även om Sverige ligger i topp så finns det stora utmaningar under ytan.

*
Svenskt Kvalitetsindex har mätt vad kunderna tycker om sina banker sedan 1989. De senaste årens vikande trend håller i sig och hamnar i år på ett index på 62,7. Generellt sett har branscher som erhåller betyg under 60 i kundnöjdhet stora svårigheter att motivera sina kunder att stanna kvar hos sig.

Storbanker behöver jobba på sin image

Den nedåtgående trenden när det gäller kundnöjdhet i bankbranschen håller i sig. Nöjdaste kunder har de små och lokala aktörerna. Handelsbanken är bästa stora bank, medan Nordea även i år är den bank som får sämst betyg av sina kunder.

*
Många skulle vilja att administrativa uppgifter automatiserades. En av fyra förväntar sig att ny teknologi kommer att möjliggöra detta om två år. FOTO: Shutterstock

Robotar får gärna ta över administrativ börda

Digitaliseringen kan minska arbetsbördan med nästan 1,5 timme per dag. Var fjärde medarbetare tror att robotar skulle kunna effektivisera deras arbete. Det visar en ny undersökning av svenskarnas inställning till ny teknik.

*På väg mot Mount Everest
Markus Hällgren har studerat hur grupper i väntan på att bestiga Mount Everest hanterar de risker som uttråkning innebär.

Därför är det farligt med uttråkade medarbetare

Vad händer när medarbetare blir uttråkade på jobbet? Forskaren Markus Hällgren åkte till Mount Everest för att ta reda på hur gruppen och ledarskapet påverkas i en miljö som präglas av tristess.

Anna Nyström, chefredaktör

Sätt ledarskapet först

Ledare

Digitaliseringen förändrar, förnyar och hittar lösningar vi tidigare bara fantiserade om. Men för att lyckas med digitala satsningar – oavsett om det handlar om att möta sina kunder via nya kanaler eller att automatisera arbetsuppgifter – så handlar det i slutändan om människor.

*Svenskt Kvalitetsindex bransch- och kundmätningar ger en vägledning av vad företagen ska fokusera på i sitt kundarbete. Den nya tjänsten gör det möjligt att följa upp de åtgärder som vidtas på ett mer konkret sätt.
Svenskt Kvalitetsindex bransch- och kundmätningar ger en vägledning av vad företagen ska fokusera på i sitt kundarbete. Den nya tjänsten gör det möjligt att följa upp de åtgärder som vidtas på ett mer konkret sätt. FOTO: Shutterstock

Nytt verktyg visar vad kunderna tycker

Svenskt Kvalitetsindex lanserar en ny tjänst för att mäta kundupplevelse i realtid. Förutom bättre koll på kunderna, kan den även ge medarbetarna en kick i förbättringsarbetet.

Prenumerera på Kvalitetsmagasinets nyhetsbrev

 Anmäl dig här

Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.