nr-logo

För smart verksamhetsutveckling

  • Annonskod mobil topp

Bättre kundupplevelse startar hos ledningen

62 procent anser att kundservice är en viktigare fråga nu jämfört med ett år sedan. Ökat stöd från ledningen är en avgörande fråga för att lyckas. Det är resultatet av en ny undersökning från företaget Questback.

  • Kod för annonsposition 1 i huvudspalten

Questback har frågat medarbetare och chefer inom kundservice hur de arbetar och vad de står inför.

62 procent svarar att den egna organisationen prioriterar kundservice högre än tidigare. 89 procent säger dock att man vill fokusera ännu mer på kundservicearbetet under året. För att nå dit vill 21 procent få ett ökat stöd från företagsledningen.

– Stöd från ledningen är en viktig faktor för att kunna arbeta mer strategiskt med kundservice både för den enskilde kunden och för att på sikt även förbättra kundupplevelsen inom hela företaget, säger Peder Daxberg, Sverigechef på Questback.

Svarsresultatet från undersökningen visar även att det krävs bättre teknikstöd för att kunna samla in, spara och analysera kunddata, men också strategiska processer för hur man följer upp och möter kundernas behov på bästa sätt.

  • Kod för annonsposition 2 i huvudspalten

  • Kod för annonsplats 3 i huvudspalten

Fler nyheter

Kvalitetsutveckling en förutsättning för digitalisering

Den megatrend och utmaning vi hör talas om mest just nu är digitalisering. Vi ska alla utveckla våra analoga produkter, tjänster och processer till att bli digitala. Men vad är syftet? Många förknippar digitalisering med resurseffektivitet, att vi ska kunna ersätta människor med appar och elektroniska tjänster av olika slag. Många organisationer och företag har just den målsättningen med digitaliseringen. Här finns det en stor risk att dessa organisationer glömmer bort för vem de digitaliserar – deras kunder och intressenter!

  • Annonskod Huvudspalten 4

Hon lät medarbetarna bestämma aktivitet för samtal

När Catarina Söderlund, marknads- och utbildningschef på Visma Enterprise, hade läst om en chef som bytt ut sina medarbetarsamtal i mötesrum mot aktiviteter bestämde hon sig för att göra samma sak. Nu har hon haft elva samtal på allt från kafé till skridskois.

Prenumerera på Kvalitetsmagasinets nyhetsbrev

 Anmäl dig här

Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.