nr-logo

För smart verksamhetsutveckling

  • Annonskod mobil topp

Dags att ställa om det introverta kvalitetsarbetet

Åsa Rönnbäck, SIQ

Forskning visar att förbättringsarbetet fokuserat mer på det interna arbetet än på att anpassa sig till kundernas föränderliga behov.

  • Kod för annonsposition 1 i huvudspalten

Idag råder en hög förändringstakt. Det går fort. Inte minst på grund av digitalisering. Detta ställer nya krav på svenska organisationer och företag. Det är många som vittnar om den stora utmaningen att leda i denna höga förändringstakt. Även företrädare från väldigt framgångsrika organisationer uppfattar att det är en stor utmaning.

Forskning visar att kvalitetsarbetet har fokuserat mer på standardisering och kostnadseffektivitet än på att förstå och anpassa produkter, tjänster och processer utifrån föränderliga behov hos kunder och intressenter. Vi har vänt blicken inåt organisationerna, utvecklat robusta processer som levererar ett förutsägbart resultat och använt metoder och verktyg i syfte att bli mer resurseffektiva. Forskning visar att vi i vår strävan att säkra kvaliteten och bli mer resurseffektiva delvis har tappat fokus på den vi finns till för – kunden.

För att som organisation kunna navigera i den höga förändringstakt som råder idag, och som kommer att fortsätta öka, behöver vi utveckla ett ledarskap och arbetssätt för att förstå kundernas och intressenternas föränderliga behov, krav, önskemål och förväntningar. Hur många är det inte som skickar ut en kundenkät en gång per år i syfte att ta reda på kundbehoven och har detta som sitt enda arbetssätt? Enkäten skickas ut, svaren analyseras, slutsatser dras och åtgärder beslutas om vid nästa strategidag några månader senare. Frågan är om det är ett arbetssätt som ger oss tillräcklig kunskap för att förstå kunden?

Det ökade kravet på hög anpassningsförmåga står ofta i konflikt med den traditionella styrningen som fokuserar på kvalitetssäkring, kontroll och struktur. Som noterat råder det idag en betoning på robusthet och stabilitet i svenska organisationer och företag. Det finns en stor risk att många organisationer kommer att förlora kunder till förmån för organisationer som i högre utsträckning anpassar sina produkter, tjänster och processer utifrån kundbehoven.

Det är tydligt att kunskap och praxis om ledning och arbetssätt behöver skifta från dagens traditionella och långa cykler för att skaffa sig insikter om kundbehoven till kortare och snabbare cykler, där kundbehoven frekvent inventeras och överförs till utvecklingen av organisationens produkter, tjänster och processer. En framgångsfaktor är också att utveckla arbetssätt för att inkludera kunden i värdeskapandet och göra kunden till en medproducent av organisationens produkter, tjänster och processer. Ju närmare kunden utvecklingen sker, desto mer rätt blir organisationens produkter, tjänster och processer.

Vi behöver förstås stabilitet, ”ordning och reda” i våra organisationer, men idag är det viktigare än någonsin att utveckla kvalitetsarbetet till att bli mer dynamiskt och kundfokuserat. SIQ Managementmodell lanserades den 22 januari efter 2,5 års forskningsbaserat utvecklingsarbete. SIQ Modell har sedan 1991 varit ett stöd för svenska organisationer och företag till att bedriva ett dynamiskt kvalitetsarbete, där alla arbetssätt systematiskt utvärderas och förbättras för att åstadkomma förbättrade resultat. De tre hörnpelarna i modellen finns kvar: kulturen, strukturen och systematiken – med ökat fokus på att stötta det dynamiska och extroverta kvalitetsarbetet. Att förstå kundernas behov, krav, önskemål och förväntningar, att skapa värde tillsammans med dem, och att anpassa verksamheten utifrån förändrade behov från kunder och intressenter, är nu centrala områden i SIQ Managementmodell.

För att ställa om från det introverta kvalitetsarbetet med fokus på stabilitet och kostnadseffektivitet till det extroverta, dynamiska kvalitetsarbetet med fokus på de verksamheten är till för – dess kunder och intressenter, kan vi på SIQ varmt rekommendera att använda den utvecklade modellen som finns att hämta kostnadsfritt på SIQs hemsida (www.siq.se).

 

  • Kod för annonsposition 2 i huvudspalten

  • Kod för annonsplats 3 i huvudspalten

Fler nyheter

IKEA ett starkt varumärke lokalt och globalt

IKEA är inte bara Sveriges starkaste varumärke, utan har även en stark ställning globalt med en sjundeplats i YouGovs senaste varumärkesranking. Det varumärke som ökat mest i varumärkesstyrka på den svenska marknaden är Swedbank.

Fem populäraste arbetsgivarna bland nyanlända akademiker

Volvo Group toppar listan över vilka arbetsgivare som är populärast bland nyanlända akademiker, visar statistik från praktikprogrammet Jobbsprånget, som drivs av Kungl. Ingenjörsvetenskapsakademien (IVA). Projektet ger nyanlända akademiker fyra månaders praktik hos svenska arbetsgivare över hela landet.

  • Annonskod Huvudspalten 4

Rätt träning viktigare än gener

Recension

I boken ”Peak, vetenskapen om att bli bättre på nästan allt”, berättar författarna om sanning bakom 10 000-timmarsregeln. Det handlar mer om träning än talang. Framförallt rätt sort övning visar författaren K Anders Ericsson i sin banbrytande forskning.

Ulf Hammarström ny generaldirektör på Swedac

Regeringen har utsett Ulf Hammarström till ny generaldirektör och chef för Swedac. Ulf Hammarström har tidigare varit generaldirektör för Försvarsexportmyndigheten och under nio år arbetat i Bryssel, dels som direktör för industri- och marknadsdirektoratet vid European Defence Agency, dels som diplomatisk minister vid den svenska EU-representationen.

Prenumerera på Kvalitetsmagasinets nyhetsbrev

 Anmäl dig här

Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.