nr-logo

För smart verksamhetsutveckling

  • Annonskod mobil topp

Umeå Energi

De blev svenska mästare i telefoni

SM i Telefoni, som arrangeras av företaget Q Survey SM, har nu avgjorts. Kvaliteten bedöms genom att 200 samtal görs till de deltagande företagen.

  • Kod för annonsposition 1 i huvudspalten

De bedömningskriterier som gäller i SM är:

ContactCenter

  • allmän attityd
  • bemötande
  • engagemang
  • korrekt svar
  • kunskap
  • effektivitet
  • initiativ
  • tydlighet

Växel

  • korrekt hälsningsfras
  • allmän attityd
  • bemötande
  • engagemang

Vinnarna 2018

 Contact center

Klass: Bank & Finans

Zmarta Group 

Klass: Business to Business

DHL Express 

Klass: Försäkring

SPP 

Klass: Resor & Transport

Beställningscentralen för Serviceresor – Region Örebro län 

Klass: Miljö & Energi

Umeå Energi 

Klass: Handel & Support

Sector Alarm AB 

Klass: Upplysning & Information

Sandvikens kommun 

Växel

Färre än 4 000 anknytningar

Direktronik 

Fler än 4 000 anknytningar

Sundsvalls kommun 

Personliga utmärkelser

Miss ContactCenter

Felicia Henricsson, GodEl.

Mr ContactCenter

Edvin Lindström, Svenska PostkodLotteriet

Miss First Impression

Meg Skog, Lantmännen Ekonomisk Förening

Mr First Impression

Mathias Persson, Direktronik

  • Kod för annonsposition 2 i huvudspalten

  • Kod för annonsplats 3 i huvudspalten

Fler nyheter

  • Annonskod Huvudspalten 4

Plugga tyska om du vill lyckas i Tyskland

Planerar ni att göra affärer med Tyskland? Se då till att bygga på språkkunskaperna i tyska. Bristen på kunskap om tysk affärskultur och tyska språket är det största hindret mot att svenska företag lyckas på tyska marknaden, visar Tysk-Svenska Handelskammarens enkätundersökningar. Tillsammans med Tyska ambassaden drar nu handelskammaren igång satsningen ”Deutsch – Ditt val!” för att uppmuntra fler skolelever att plugga tyska.

Satsning på innovation ska stoppa cyberattacker

Den ökade frekvensen av cyberattacker riskerar att skada förtroendet för digitala lösningar och hämma digitaliseringen i samhället. För att stimulera utvecklingen av nya, innovativa lösningar som stärker digital säkerhet och infrastruktur satsar nu innovationsmyndigheten Vinnova närmare 200 miljoner kronor fram till 2020.

Prenumerera på Kvalitetsmagasinets nyhetsbrev

 Anmäl dig här

Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.