nr-logo

För smart verksamhetsutveckling

  • Annonskod mobil topp

Tandvården har hög kundnöjdhet. Foto AdobeStock

Digitalisering kräver personliga relationer

Svenskt Kvalitetsindex

En svag återhämtning av kundnöjdheten märks i många branscher. Det visar Sverigekollen från Svenskt Kvalitetsindex som bygger på intervjuer med cirka 300 000 intressenter inom olika branscher.

  • Kod för annonsposition 1 i huvudspalten

Men rapporten lyfter också fram de stora utmaningar som många organisationer står inför, inte minst den ökade digitaliseringen. Samtidigt som nya digitala tjänster gör att människor kommer närmare varandra ökar avstånden till personliga kund- och leverantörsrelationer.

– I detta nya landskap är det mer kritiskt än någonsin att verkligen förstå vad som driver nöjdhet. Vi har analyserat stora kundgruppers anpassning till nya digitala lösningar över lång tid och det klart dominerande mönstret är att framgångsrik digitalisering kräver relationsskapande. Det är någonting som många organisationer ännu inte förstått, kommenterar Jacob Hallencreutz, koncernchef för EPSI Rating Group, där Svenskt Kvalitetsindex ingår.

Störst andel nöjda kunder har tandvården, medan vissa statliga myndigheter får det lägsta betyget.

  • Kod för annonsposition 2 i huvudspalten

  • Kod för annonsplats 3 i huvudspalten

Fler nyheter

AI kan bli hävstång för svensk ekonomi

Användningen av artificiell intelligens (AI) kan bli rena hävstången för svensk ekonomi. Men för att kunna ta tillvara de stora möjligheterna krävs en nationell strategi med bland annat satsningar på utbildning, forskning och utveckling av regelverk, visar en analys som innovationsmyndigheten Vinnova tagit fram på uppdrag av regeringen.

Nöjdare miner med buss än med tåg och flyg

Trots problemen med förseningar kan många persontransportföretag glädja sig åt nöjda kunder. Och allra nöjdast kunder har bussbolagen, visar årets studie från Svenskt Kvalitetsindex. Det företag som än en gång får högst betyg är Nettbuss med sina båda varumärken Nettbuss Bus4You och Nettbuss express.

  • Annonskod Huvudspalten 4

Hon framtidens kvinnliga ledare

Ishtar Touailat, innovationchef på Tieto datadrivna affärer Sverige, är Framtidens kvinnliga ledare 2018. Hon koras för sitt orädda och inkluderande ledarskap där hon hittar nya lösningar på gamla problem.

Prenumerera på Kvalitetsmagasinets nyhetsbrev

 Anmäl dig här

Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.