Kostnadsjakt går före kunden

För femte året i rad har Sverigestudien kartlagt svenskarnas värderingar och bland annat undersökt vilken kultur som präglar dagens arbetsplatser och hur drömarbetsplatsen skulle se ut. Kunden, som borde vara central i alla typer av verksamheter, visar sig vara helt frånvarande. Begreppet kundtillfredsställelse dyker upp först på plats 55, vilket är den sämsta placering ordet fått sedan den första mätningen 2009. Detta är enligt studien anmärkningsvärt i ett internationellt perspektiv. I sju av åtta andra länder som ingår i studien anges kundtillfredsställelse som en av de tio viktigaste värderingarna.

Men det är inte bara när det gäller kundtillfredsställelse som Sverige sticker ut. Ständigt lärande och/eller ständiga förbättringar är inte heller något som svenskarna tycker kännetecknar sin arbetsplats, medan dessa begrepp finns med bland tio i topp i nästan alla andra länder. Ordet förvirring är däremot ett begrepp som endast svenskarna använder för att beskriva sin arbetsplats.

Att jaga kostnader verkar däremot vara något som präglar våra arbetsplatser idag. Nästan var tredje, 30 procent, använder ordet kostnadsjakt för att beskriva nuläget. Andra begränsande begrepp som i år tar plats på topplistan är byråkrati och kortsiktighet, medan de mer positivt laddade orden samarbete och anställdas hälsa, halkar ner till plats 17 respektive 12.

Anställdas hälsa är det område där det råder störst gap mellan drömarbetsplatsen och det nuvarande läget. Totalt anger 53 procent av de tillfrågade anställdas hälsa som en av de viktigaste värderingarna, men endast 19 procent tycker att det präglar arbetsplatsen i dag.

Bakom årets studie står organisationerna Preera, Skandia, Sveriges Kommuner och Landsting samt Volvo it.