nr-logo

För smart verksamhetsutveckling

  • Annonskod mobil topp

Nu mäts kundnöjdhet också för streaming

För första gången genomför Svenskt Kvalitetsindex en egen branschstudie kring streamingtjänster. Betyget ligger på 67,1 vilket är något högre än för digital-tv, där snittet för branschen ligger på 63,8.

  • Kod för annonsposition 1 i huvudspalten

Alla aktörer får godkända betyg när det gäller tekniken, det vill säga bildkvalitet och stabilitet, men vad gäller innehåll är det HBO som uppskattas mest.

Nöjdheten är ett genomsnitt av tre frågor:

  • Nöjdhet totalt sett
  • Nöjdhet utifrån dina förväntningar
  • Nöjdhet utifrån en tänkt perfekt leverantör

Utöver dessa tre frågor utgår undersökningen från ett 40-tal frågor om hur kunder upplever kvaliteten kring tjänsten.

Tekniska krav för sport

HBO och Netflix hamnar över branschsnittet i kundnöjdhet och C More och Viaplay strax under, även om skillnaderna inte är så stora. C Mores kunder är väldigt nöjda med utbudet av sport.

– Ofta har kunder som tittar på sport mycket höga krav på att tjänsten fungerar tekniskt, kommenterar projektledare Susanne Aarup på Svenskt Kvalitetsindex. Om uppkopplingen inte fungerar mitt under en spännande match blir kunderna väldigt missnöjda. När vi tittar på film har vi generellt större överseende med mindre tekniska problem.

Äldre och yngre streamar

Mer än hälften av kunderna tycker att streamingtjänster är en fullgod ersättare till traditionell tv.

Inte så förvånande är det personer under 29 år som är mest redo att byta ut tv-tittande mot streaming (69 procent). Men på andra plats kommer faktiskt personer över 60 år (59 procent).

Läs också om SKI:s undersökning om digital-tv: Många kunder orkar inte klaga 

  • Kod för annonsposition 2 i huvudspalten

  • Kod för annonsplats 3 i huvudspalten

Fler nyheter

Sverige i centrum av kvalitetsvärlden!

Blogg

Kvalitetsvärlden behöver en mötesplats där kvalitetsprofessionella kan utbyta erfarenheter och lära. Nationellt finns en stor mängd olika konferenser och forum som skapar sådana möjligheter. Idag är dock världen och tillika många av de verksamheter som drivs globala. Då behövs även globala mötesplatser inom kvalitetsområdet.

Gymnasium i Halmstad fick Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola 2017

LBS Kreativa Gymnasiet Halmstad tilldelades idag Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola 2017. Dessutom delades ett Erkännanden för Framgångsrik Verksamhetsutveckling ut till Berga förskola i Eskilstuna och Hudikskolan i Hudiksvall fick också ett erkännande. Utdelningen skedde på Rikskonferensen Bättre Skola i Eskilstuna.

  • Annonskod Huvudspalten 4

Skanska först i Norden med hälsocertifierat kontor

Som första aktör i Norden har Skanska tagit emot en precertifiering enligt WELL. Den gäller för kontorsfastigheten Epic på Universitetsholmen i Malmö. Certifieringen innebär ett helhetstänk kring hur människor påverkas av den byggda miljön de befinner sig i.

SIQ nu ensam ägare av Svenskt Kvalitetsindex

SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling är från årsskiftet ensam ägare till marknadsanalysföretaget EPSI Rating Group som i Sverige är etablerat under varumärket Svenskt Kvalitetsindex, SKI. SiQ stärker därmed sin förmåga att mäta effekter av kvalitetsarbetet i både offentlig och privat verksamhet.

Prenumerera på Kvalitetsmagasinets nyhetsbrev

 Anmäl dig här

Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.