nr-logo

För smart verksamhetsutveckling

  • Annonskod mobil topp

Nu mäts kundnöjdhet också för streaming

För första gången genomför Svenskt Kvalitetsindex en egen branschstudie kring streamingtjänster. Betyget ligger på 67,1 vilket är något högre än för digital-tv, där snittet för branschen ligger på 63,8.

  • Kod för annonsposition 1 i huvudspalten

Alla aktörer får godkända betyg när det gäller tekniken, det vill säga bildkvalitet och stabilitet, men vad gäller innehåll är det HBO som uppskattas mest.

Nöjdheten är ett genomsnitt av tre frågor:

  • Nöjdhet totalt sett
  • Nöjdhet utifrån dina förväntningar
  • Nöjdhet utifrån en tänkt perfekt leverantör

Utöver dessa tre frågor utgår undersökningen från ett 40-tal frågor om hur kunder upplever kvaliteten kring tjänsten.

Tekniska krav för sport

HBO och Netflix hamnar över branschsnittet i kundnöjdhet och C More och Viaplay strax under, även om skillnaderna inte är så stora. C Mores kunder är väldigt nöjda med utbudet av sport.

– Ofta har kunder som tittar på sport mycket höga krav på att tjänsten fungerar tekniskt, kommenterar projektledare Susanne Aarup på Svenskt Kvalitetsindex. Om uppkopplingen inte fungerar mitt under en spännande match blir kunderna väldigt missnöjda. När vi tittar på film har vi generellt större överseende med mindre tekniska problem.

Äldre och yngre streamar

Mer än hälften av kunderna tycker att streamingtjänster är en fullgod ersättare till traditionell tv.

Inte så förvånande är det personer under 29 år som är mest redo att byta ut tv-tittande mot streaming (69 procent). Men på andra plats kommer faktiskt personer över 60 år (59 procent).

Läs också om SKI:s undersökning om digital-tv: Många kunder orkar inte klaga 

  • Kod för annonsposition 2 i huvudspalten

  • Kod för annonsplats 3 i huvudspalten

Fler nyheter

AI kan bli hävstång för svensk ekonomi

Användningen av artificiell intelligens (AI) kan bli rena hävstången för svensk ekonomi. Men för att kunna ta tillvara de stora möjligheterna krävs en nationell strategi med bland annat satsningar på utbildning, forskning och utveckling av regelverk, visar en analys som innovationsmyndigheten Vinnova tagit fram på uppdrag av regeringen.

Nöjdare miner med buss än med tåg och flyg

Trots problemen med förseningar kan många persontransportföretag glädja sig åt nöjda kunder. Och allra nöjdast kunder har bussbolagen, visar årets studie från Svenskt Kvalitetsindex. Det företag som än en gång får högst betyg är Nettbuss med sina båda varumärken Nettbuss Bus4You och Nettbuss express.

  • Annonskod Huvudspalten 4

Hon framtidens kvinnliga ledare

Ishtar Touailat, innovationchef på Tieto datadrivna affärer Sverige, är Framtidens kvinnliga ledare 2018. Hon koras för sitt orädda och inkluderande ledarskap där hon hittar nya lösningar på gamla problem.

Prenumerera på Kvalitetsmagasinets nyhetsbrev

 Anmäl dig här

Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.