nr-logo

För smart verksamhetsutveckling

  • Annonskod mobil topp

Nu mäts kundnöjdhet också för streaming

För första gången genomför Svenskt Kvalitetsindex en egen branschstudie kring streamingtjänster. Betyget ligger på 67,1 vilket är något högre än för digital-tv, där snittet för branschen ligger på 63,8.

  • Kod för annonsposition 1 i huvudspalten

Alla aktörer får godkända betyg när det gäller tekniken, det vill säga bildkvalitet och stabilitet, men vad gäller innehåll är det HBO som uppskattas mest.

Nöjdheten är ett genomsnitt av tre frågor:

  • Nöjdhet totalt sett
  • Nöjdhet utifrån dina förväntningar
  • Nöjdhet utifrån en tänkt perfekt leverantör

Utöver dessa tre frågor utgår undersökningen från ett 40-tal frågor om hur kunder upplever kvaliteten kring tjänsten.

Tekniska krav för sport

HBO och Netflix hamnar över branschsnittet i kundnöjdhet och C More och Viaplay strax under, även om skillnaderna inte är så stora. C Mores kunder är väldigt nöjda med utbudet av sport.

– Ofta har kunder som tittar på sport mycket höga krav på att tjänsten fungerar tekniskt, kommenterar projektledare Susanne Aarup på Svenskt Kvalitetsindex. Om uppkopplingen inte fungerar mitt under en spännande match blir kunderna väldigt missnöjda. När vi tittar på film har vi generellt större överseende med mindre tekniska problem.

Äldre och yngre streamar

Mer än hälften av kunderna tycker att streamingtjänster är en fullgod ersättare till traditionell tv.

Inte så förvånande är det personer under 29 år som är mest redo att byta ut tv-tittande mot streaming (69 procent). Men på andra plats kommer faktiskt personer över 60 år (59 procent).

Läs också om SKI:s undersökning om digital-tv: Många kunder orkar inte klaga 

  • Kod för annonsposition 2 i huvudspalten

Kommentarer

Kommentera

Kommentarer förhandsgranskas inte. Alla kommentatorer ansvarar för sina egna inlägg. Håll god ton och följ lagen. Klicka här för att läsa våra regler för kommentarer.

  • Kod för annonsplats 3 i huvudspalten

Fler nyheter

Kvalitetsutveckling en förutsättning för digitalisering

Den megatrend och utmaning vi hör talas om mest just nu är digitalisering. Vi ska alla utveckla våra analoga produkter, tjänster och processer till att bli digitala. Men vad är syftet? Många förknippar digitalisering med resurseffektivitet, att vi ska kunna ersätta människor med appar och elektroniska tjänster av olika slag. Många organisationer och företag har just den målsättningen med digitaliseringen. Här finns det en stor risk att dessa organisationer glömmer bort för vem de digitaliserar – deras kunder och intressenter!

Hon lät medarbetarna bestämma aktivitet för samtal

När Catarina Söderlund, marknads- och utbildningschef på Visma Enterprise, hade läst om en chef som bytt ut sina medarbetarsamtal i mötesrum mot aktiviteter bestämde hon sig för att göra samma sak. Nu har hon haft elva samtal på allt från kafé till skridskois.

  • Annonskod Huvudspalten 4

Prenumerera på Kvalitetsmagasinets nyhetsbrev

 Anmäl dig här

Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.