nr-logo

För smart verksamhetsutveckling

  • Annonskod mobil topp

Råd för att skapa en kundfokuserad verksamhet

Kundinsikt, kundvärde och kundupplevelse. Det är grunderna i att skapa glada kunder och framgångsrik verksamhet, menar Adéle Elmgart och Eva Bloch i den nya boken ”Kundfokus – skapa kundvärde och hållbara resultat”.

  • Kod för annonsposition 1 i huvudspalten

Vad innebär egentligen kundfokus? Vem är din kund? Har ni flera kundled? Hur upplever kunden er före, under tiden och efter att ni haft kontakt? Hur kan ni skapa en kundfokuserad verksamhet och vilka är fördelarna med en sådan?

Boken ”Kundfokus” ger situationsanpassade och konkreta tips, inspiration och kunskaper för att komma igång och arbeta systematiskt med kundfokus.

Boken vänder sig till företag av olika storlekar och förutom en teorigenomgång intervjuas företrädare för 14 företag och organisationer – allt ifrån K-Rauta och Falkenbergs Begravningsbyrå till Friskis och Svettis och flygbolaget Bra.

Liber är förlaget.

  • Kod för annonsposition 2 i huvudspalten

  • Kod för annonsplats 3 i huvudspalten

Fler nyheter

AI kan bli hävstång för svensk ekonomi

Användningen av artificiell intelligens (AI) kan bli rena hävstången för svensk ekonomi. Men för att kunna ta tillvara de stora möjligheterna krävs en nationell strategi med bland annat satsningar på utbildning, forskning och utveckling av regelverk, visar en analys som innovationsmyndigheten Vinnova tagit fram på uppdrag av regeringen.

Nöjdare miner med buss än med tåg och flyg

Trots problemen med förseningar kan många persontransportföretag glädja sig åt nöjda kunder. Och allra nöjdast kunder har bussbolagen, visar årets studie från Svenskt Kvalitetsindex. Det företag som än en gång får högst betyg är Nettbuss med sina båda varumärken Nettbuss Bus4You och Nettbuss express.

  • Annonskod Huvudspalten 4

Hon framtidens kvinnliga ledare

Ishtar Touailat, innovationchef på Tieto datadrivna affärer Sverige, är Framtidens kvinnliga ledare 2018. Hon koras för sitt orädda och inkluderande ledarskap där hon hittar nya lösningar på gamla problem.

Prenumerera på Kvalitetsmagasinets nyhetsbrev

 Anmäl dig här

Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.