nr-logo

För smart verksamhetsutveckling

  • Annonskod mobil topp

Man som knockas
Du lyckas bättre med tuffa samtal om ditt mål är att lösa problemet, inte att knocka medarbetaren. FOTO: Shutterstock

Så ger du tuff feedback – utan att knocka medarbetaren

Blir du svettig och skakig av att ta det där svåra samtalet med en medarbetare? Att ta tag i problem och känsliga ämnen behöver inte bli en boxningsmatch. Så här ger du negativ feedback som bygger upp, inte bryter ner.

  • Kod för annonsposition 1 i huvudspalten

1. Byt fokus

Sluta tänka att du ska ha ett ”jobbigt samtal”. Fokusera i stället på det du vill uppnå. Tänk att du ska ha ett konstruktivt samtal för att ni ska utvecklas, eller att du ska föreslå en annan lösning.

2. Förbered

Du måste kunna hantera situationen på ett lugnt och tydligt sätt och möta den andra personen även om han eller hon börjar skrika och skälla eller bryter ihop och börja gråta.

För att klara det behöver du tänka igenom situationen i förväg. Skriv ner några punkter som du vill få fram, men skriv inte ett manus. Var flexibel, ha några alternativa handlingsvägar och håll språket enkelt och neutralt.

3. Välj tid och plats med omsorg

Det är viktigt att ta upp problem så snabbt som möjligt men du ska heller inte stressa det.

Målet är att lösa problemet, inte att hämnas på den som orsakat det. Att ha den inställningen ökar dina chanser att lyckas.

Rätt plats behöver inte vara på jobbet. Kanske ska ni prata på ett kafé? Men är ni på jobbet, välj en bra plats där ingen annan kan höra vad ni säger. Gör också situationen så informell som möjligt. Sitt inte bakom ett skrivbord.

4. Sluta tveka

Svaret på att sluta dra på svåra samtal är att göra feedback till en naturlig del av jobbet. Om du ser positiv och negativ återkoppling som en del av den dagliga kommunikationen, kommer svåra samtal inte att ses som en så jättestor grej.

Låt samtal blir något naturligt, regelbundet och informellt. Då har du kommit en bra bit på väg.

Källa: Entrepreneur.com

  • Kod för annonsposition 2 i huvudspalten

  • Kod för annonsplats 3 i huvudspalten

Fler nyheter

Underlätta kundens värdeskapande med tjänstelogik

Recension

I boken Tjänstelogik, Per Skalén, beskrivs tjänstelogik som ett sätt att förstå, leda och utveckla en verksamhet. Den bygger på flera års forskning om tjänstelogik och lyfter praktiska exempel från tjänsteföretag, industriföretag och offentliga organisationer, till exempel Spotify, Ikea, Volvo och Skatteverket.

5 steg till ett agilt företag

Släpp toppstyrningen och agera som ett fiskstim

Styrelseproffset Lennart Francke, som har en bakgrund inom bankvärlden, är en stark förespråkare av ett agilt arbetssätt. Han är orolig för att svenska företag blir allt mer toppstyrda när det enligt honom är flexibilitet och kundorientering som är det vinnande konceptet.

  • Annonskod Huvudspalten 4

Kvaliteten på våra badvatten allt bättre

Kvaliteten på svenska badvatten blir allt bättre. Fler än nio av tio så kallade EU-bad, som är föremål för regelbundna kvalitetskontroller, har ett badvatten som klassificeras som utmärkt, bra eller tillfredsställande, visar Havs- och vattenmyndighetens och Folkhälsomyndighetens rapport om Sveriges badvattenkvalitet.

Prenumerera på Kvalitetsmagasinets nyhetsbrev

 Anmäl dig här

Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.