Telefoni

Kundfokus

Här är årets mästare i kundservice

Kundfokus
132 företag och organisationer har gjort upp om titlarna i SM i telefoni och kundservice. Här är alla vinnarna.
8 februari 2016
Bredband

Operatören som tar hem nöjdhetsdubbel

Kundnöjdheten minskar på företagsmarknaden för fast telefoni och bredband, enligt Svenskt kvalitetsindex. En operatör tar hem kundnöjdhetsracet i båda kategorierna.
2 november 2015
Juridik och lagstiftning

Inflation i överklaganden

Varje år görs tusentals överklaganden gällande offentliga upphandlingar. Men 70 procent av de överklagande förlorar. En ny utredning ser nu över lagen för att stävja inflationen av överklaganden.
5 februari 2014
Kundservice

De är bäst på telefoni och kundservice

I årets upplaga av SM i telefoni och kundservice var det en bransch som särskilt utmärkte sig. – Konkurrensen var exceptionell och tillgängligheten nästan hundraprocentig, säger Anders Boivie, vd för arrangören Q Survey.
27 januari 2014
 

Många klagomål slutar utan hjälp

Skillnaderna mellan operatörerna när det gäller kundnöjdheten hos företagskunderna blir allt mindre. Men fortfarande är förväntningarna betydligt högre än det som operatörerna levererar. Och skulle du någon gång behöva hjälp är risken stor att du blir utan.
24 oktober 2011
 

Bättre kundservice i detaljhandeln

Företag blir allt bättre på att hantera sina kunder, både via telefon och e-post. Det visar en ny undersökning från Daymaker.
18 augusti 2011
 

Kunderna har sagt sitt om telekombranschen

Telekombranschen som helhet ökar i andel nöjda företagskunder på mobilsidan. Enligt Svenskt Kvalitetsindex rör det sig framför allt om förbättrade betyg på servicekvaliteten som drivit en stärkt kundnöjdhet bland företagskunderna.
3 november 2008
 

Allt fler missnöjda telekunder

Allt fler svenska telekunder klagar på sina fasta telefonabonnemang. Statistik från Post- och Telestyrelsen visar att elva gånger fler har klagat i år …

31 augusti 2005
 

Teknik som hjälper eller stjälper

De allra flesta människor tycker att det är trist att stå i kö. Ändå skapar många företag kösystem när de omorganiserar sin telefoni. I stället för att bygga upp telefonin efter sina kunders behov och önskemål sätter man alltför ofta tekniken i fokus vid telefoniupphandlingar.
22 maj 2001

Kvalitetsprofilen

Årets Kvalitetsprofil

Här är vinnaren av Årets Kvalitetsprofil 2023

24 oktober
Årets Kvalitetsprofil

Finalisten: ”Mer balans mellan resurs och uppgift”

6 oktober
Årets Kvalitetsprofil

Finalisten: ”Hoppas att tråden mellan kvalitet och hållbarhet stärks”

5 oktober

Kunskapsmaterial

Genesys

Guiden för kontaktcentret 2023

Genesys

Bygg ett bättre affärscase för att trensformera er kundservice-strategi

Genesys

Nå långsiktig framgång genom att fokusera på empati

Visa alla

Profilen

Premium
Förbättringsledning

Wibax kvalitetschef: ”Vi kan inte ta allt så personligt”

14 juni
Premium
Kvalitetsprofilen

Profilen: ”Kvalitetsarbetet måste genomsyra alla led”

19 maj
Premium
Kvalitetsprofilen

Mehzabeen Kamruddin: Att se alla anställda skapar delaktighet

31 mars
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.
Prenumerera Logga in

Blogg

Till avdelningen
Premium
Krönika

Fortsatt brist på kundorientering

15 november
Premium
Blogg

Lean kräver rätt förutsättningar

11 oktober
Lean

Lean – så mycket mer än bara verktyg

11 augusti
Blogg

Coachning får inte glömmas bort under förbättringsresan

17 mars

Debatt

Till avdelningen
Premium
Offentlig sektor

”Sjukvården har en inneboende förändringsovilja”

8 december 2022
Debatt

Använd ”transformation” på tydligare sätt

30 juni 2022
Debatt

Dags att situationsanpassa organisation och arbetssätt?

27 juni 2022
Debatt

Låt inte geografi begränsa dataanalysen i vården

20 juni 2022

Krönika

Till avdelningen
Premium
Krönika

Lars Sörqvist: "Långsiktighet vinner i längden"

17 november
Premium
Krönika

Hjärnan och Lean – Perfekt matchning eller komplicerad relation?

4 september
Premium
Modeller

Ingemar räknar: "Gör som Pinocchios farsa!"

29 augusti
Premium
Krönika

Lars Sörqvist: "AI är inte ett mål utan ett medel att bli bättre"

25 augusti