Tjänsteföretag

Tjänstekvalitet: Metodguide för systematisk kvalitetsutveckling

Tjänstekvalitet är nyckeln till nöjda kunder och långsiktig framgång. Genom att implementera fem beprövade metoder kan organisationer systematiskt förbättra sina tjänster, överträffa kundernas förväntningar och bygga starka, lojala kundrelationer.

Konkurrens ökar chansen att få bilen godkänd

Konkurrens i all ära – men konkurrens kan också ge upphov till både oväntade och oönskade sidoeffekter. En färsk avhandling visar att chansen att få bilen godkänd är högre i områden med många besiktningsstationer.

Immaterialrätt

Mindre krångel med enhetligt patentsystem

24 länder inom EU har kommit överens om ett enhetligt patentsystem. Systemet spar tid, pengar och minskar krånglet för den som vill ha ett patent som gäller i ett stort antal europeiska länder.

26 januari 2022

Snabbt och enkelt viktigt för bredbandskunderna

Att bredbands- och tv-tjänsterna fungerar som de ska har blivit en självklarhet. Den stora utmaningen för operatörerna är att upprätthålla kundnöjdheten när det uppstår problem. Kunderna, inte minst på företagsmarknaden, ger operatörerna ändå ett bra betyg, enligt en färsk kundundersökning från Svenskt Kvalitetsindex.

25 oktober 2021

Därför slår nyföretagandet rekord under pandemin

Många som drömt om att starta eget har gjort slag i saken under pandemin. Under årets första nio månader startades rekordmånga nya företag. Men så är också egenföretagarna i många fall lyckligare än andra, visar en undersökning.

13 oktober 2021

Swedac öppnar för fördjupad tillsyn inom bilbesiktningen

Den omreglering av bilbesiktningen som genomfördes för drygt tio år sedan har inte i alla delar nått sina syften, enligt en rapport från Riksrevisionen. Swedac, som har en viktig roll för att kvalitetssäkra verksamheten, planerar nu för fortsatt förbättringsarbete med bland annat fördjupad tillsyn.

Nytt rekord för nyföretagandet

Trots att pandemin slagit hårt mot svensk ekonomi startar svenskarna egna företag som aldrig förr. Under första kvartalet slogs nytt rekord i nyföretagandet. Några delar av landet sticker särskilt ut.

Rekordmånga nyföretagare trots global pandemi

Trots pandemin blev 2020 ett rekordår för nyföretagande. Drömmen om att starta eget är också fortsatt stark bland svenskarna. Mer än varannan i åldersgruppen 18 – 29 år vill bli företagare, enligt en Sifoundersökning.

20 januari 2021

Förbättringsarbete

Nytt perspektiv på tågens punktlighet

Förbättringsarbete

Trots att fler än nio av tio persontåg är i tid upplever resenärerna att punktligheten är betydligt sämre. Nu har Transportstyrelsen tillsammans med KTH vänt på perspektivet och visar att det är skillnad på faktisk punktlighet och resenärernas upplevda punktlighet.

25 november 2020

Så nöjda är hund- och kattägarna med sina försäkringsbolag

Svenskarnas intresse för att skaffa hund eller katt har ökat under pandemin. En färsk undersökning från SKI visar också att hund- och kattägare överlag är riktigt nöjda försäkringstagare.

17 november 2020

Pandemin pressar försäkringsbranschen

Den pågående pandemin pressar försäkringsbranschen. Kundnöjdheten är visserligen fortfarande hög, men den senaste studien från SKI signalerar ett trendbrott nedåt till följd av förändrade krav och förväntningar.

10 november 2020

Kundnöjdheten dalar inom telekombranschen

Efter flera års uppgång dalar kundnöjdheten inom telekombranschen. Tidigare har god service varit en framgångsfaktor, medan det nu är service i kombination med funktion som spelar roll, visar en färsk kundundersökning från Svenskt Kvalitetsindex.

12 oktober 2020

« Äldre artiklar