nr-logo

För smart verksamhetsutveckling

Arkiv för admin

Engagemang är helt centralt för bland annat kundnöjdhet, lönsamhet och produktivitet, menar Thomas Dimming.
Engagemang är helt centralt för bland annat kundnöjdhet, lönsamhet och produktivitet, menar Thomas Dimming.

Så kan du öka engagemanget

Se till att medarbetarna får använda sina styrkor och ha täta dialoger. Det menar Thomas Dimming, som delade med sig av sina insikter på KM Live.

Koncentration på mobiltelefonen ger färre köp i mataffärer.

Kunder shoppar mer när de tittar i mobilen

Kunder som fokuserar på sina mobiltelefoner i mataffären handlar mycket mer än andra. Mobilen drar ner tempot och får kunderna att gå runt mer i butiken, enligt ny forskning.

*Svenskarna älskar sina tandläkare.
Svenskarna älskar sina tandläkare. Foto Stock Adobe.

Tandläkare får högsta betyg

Tandvården har fortsatt de allra nöjdaste kunderna av alla branscher. Privat tandvård får högre poäng än offentlig, men Folktandvården knappar in. Det visar den senaste mätningen från Svenskt Kvalitetsindex.

*
Teknikkrångel skapar problem för skolans digitalisering. Foto Stock Adobe.

Teknikstrul hämmar datoranvändning i skolan

Datortätheten ökar i skolan och lärarna blir alltmer positiva till digitala hjälpmedel. Lärarnas kan också mer om datorer. Samtidigt sätter klena nätverk och teknikstrul käppar i hjulet för digitaliseringen.

*Consafe Logistics lyckades öka medaretarenagagemanget markant.
Consafe Logistics lyckades öka medaretarenagagemanget markant.

De lyckades bäst med att öka medarbetarnas engemang

Consafe Logistics var det företag som bäst lyckades öka medarbetarnas engagemang under 2019. Företaget vann priset för Störst förändringsresa vid årets utdelning av utmärkelsen Powered by People - Employee Experience Award

Jessica Nordlander har fått utm’rkelsen Årets innovativa ledare.
Jessica Nordlander. Foto Marcus Bergman, STS Eduction.

Hon är årets innovationsledare

Hon har en bakgrund från teknikföretag som Google. Nu jobbar hon med att förnya det klassiska språkreseföretaget. Jessica Nordlander på STS Education är Årets Innovativa Ledare 2019.

Bra kondition kan göra dig smartare

Personer med låg kondition har också sämre impulskontroll och långtidsminne, enligt en ny studie. Det finns en gräns för vilken kondition som kan associeras till högre kognitiv förmåga, men den gränsen ligger högt.

*
Kundtjänsten betyder mycket för varumärket. Foto StockAdobe.

Kundtjänst en stor konkurrensfaktor

Ny rapport

En spegling av varumärket och en otroligt viktig del i kundupplevelsen.
I en ny rapport framgår det att vikten av en bra kundtjänst har blivit allt större.

*Wien är staden med högst livskvalitet.
Wien är staden med högst livskvalitet.

Wien har bäst livskvalitet

Wien ligger kvar på förstaplatsen och Stockholm behåller plats 23 från förra året i jämförelsen av städers livskvalitet för utlandsstationerad arbetskraft, så kallade ”expats”.

*Ny utbildning ska motverka korruption.
Ny webbutbildning ska motverka korruption. Foto Stock Adobe.

Ny utbildning mot korruption inom vård och omsorg

Det ska vara lätt att göra rätt för medarbetare och verksamhetsledningar inom vård, omsorg och personlig assistans. Risker för mutor och korruption ska minskas med hjälp av utbildningsinsatser från SKL, KFO och Vårdföretagarna, med stöd av Institutet Mot Mutor.

*Stöd för att få nöjda kunder.
Foto Stock Adobe.

7 tips när kunderna klagar

Nu finns råd om hur kunderna ska göras nöjda samlade i de uppdaterade versionerna av ISO 10001–10005. Denna standardserie är en vägledning till kvalitetsledningssystem som är uppbyggda enligt ISO 9001, men kan användas av alla som vill få nöjda kunder.