Anna Nyström

Varför lyckas vissa kontaktcenter och kundservicemedarbetare bättre än andra och hur hanterar man besvärliga kundsituationer? Dessa och många andra frågor kring kundservice försöker …

Nu kommer Studentlitteratur med den nionde upplagan av Integrerad organisationslära, en bok som med åren blivit mycket använd inom både universitet- och företagsvärlden. …

Den amerikanska kvalitetsorganisationen American Society of Quality Control, ASQ, firar i år 60 år. Oranisationen grundades den 16 februari 1946, strax efter andra …

Nu är tävlingen i SM i Telefoni & Kundservice avgjord. Över 120 företag deltog i tävlingen som arrangerades för trettonde året i rad. …

Systematiskt kvalitetsarbete i sjukvårdsverksamheten har inte kommit igång i alla kommuner trots att det funnits en kvalitetsföreskrift i tio år. Det visar en …

Den som vill lära sig spela golf måste gå igenom en rad övningar innan hon släpps ut på banan, men när det handlar …

Vad hände egentligen med drömmen om det goda arbetet? Hur kunde 1900-talets många arbetslivsreformer följas av den sjukskrivningsvåg som Sverige upplevde under början …

De företagskunder som är mest nöjda med sin mobiloperatör ringer med Telia. Det visar årets resultat av Svenskt Kvalitetsindex mätning för telekombranschen. Men …

Personlig utveckling av medarbetarna har betydelse för ett företags ekonomiska utveckling. Det är huvudtesen i Charlotta Wikströms bok Vinnande mentorskap som ges ut …