Arkiv för Catharina Byström
Service viktigare än produktkvalitet
Under 2018 har kundnöjdheten i Sverige ökat. Men det har skett ett tydligt skifte i vad som påverkar kundnöjdheten. Produktkvalitet är inte längre lika drivande medan servicekvalitet med personliga relationer som bemötande och tillgänglighet blir allt viktigare
Smart dialogverktyg släpper loss idéerna
Kvalitetscafé-metoden är ett enkelt dialogverktyg som lättare får grupper att förstå helhetsbilden men också att ta fram lösningar. Det är kort sagt en strukturerad brainstorming som släpper loss idéerna. Här är 5 spelregler för en bättre dialog.
Viktigt lyssna på den tysta majoriteten
De flesta varumärken får feedback från mindre än 1 procent av sina kunder. Den stora, tysta majoritet däremot ger ingen eller väldigt lite återkoppling på varor och tjänster. Det visar en undersökning som det amerikanska företaget Apptentive gjort.
Ledarskap nyckeln när roboten Doris tog över jobbet
Att digitalisera är som vilken förändringsresa som helst. Det menar Pernilla Gustavsson, Axfood Shared Service Center, som blev utnämnd till året digitala ledare och som är en av talarna på KM Live i april. Här ger hon tre ledarskapstips vid digitalisering.
Allt är inte vad det synes vara
I ett alldeles vanligt plottrigt industriområde utanför Linköping sitter flera tusen skarphjärnor och bygger ett toppmodernt stridsflygplan. Det är hårda grejer.
Kommuner blir bättre på bemötande och service
Åtta av tio frågor via e-post besvaras inom en dag och allt fler upplever ett gott bemötande i telefon. Det visar rapporten Kommunens Kvalitet i Korthet för 2018.
Hon låter medarbetarna skina
När Linda Johansson tog över som rektor på Kreativa Gymnasiet i Halmstad startade ett engagerat kvalitetsarbete som resulterade i Utmärkelsen Bättre skola 2017. Här är rektorns sex viktigaste framgångsfaktorer.
Rekordlågt förtroende för spelbranschen
För andra året i rad konstaterar Svenskt Kvalitetsindex att kundnöjdheten och allmänna förtroende för spelbranschen befinner sig på anmärkningsvärt låga nivåer. Spolat spelmonopol, licenser eller ändrade marknadsföringsregler har inte påverkat kunderna positivt.
Sju steg för att skapa en feedbackkultur
För att bli bättre behöver man öppet och ärligt ta ansvar för sina handlingar. Vill man prestera på topp behöver man också vara mottaglig för feedback. Här nedan får du sju steg för att kunna bli bättre på att ge feedback och de är utgångspunkter för att skapa en bra feedback-kultur.
Prisas för forskning om besvärliga anställda
Forskaren Kristina Sutter-Beime har undersökt vad som utmärker besvärliga personer som ställer till problem på sin arbetsplats och hur cheferna hanterar dessa. Hon har identifierat fyra kategorier som de anställda kan sorteras in i.
Det hoppas experterna av kvalitetsåret 2019
Vilka frågor behöver sättas högt på agendan detta år? Kvalitetsmagasinet frågade fem kvalitetsprofiler om vad de hoppas på inför kvalitetsåret 2019.
Fem steg till en bättre internrevision
Låt den interna revisionen bli mindre av en teknisk undersökning och titta mer på de mjuka värdena. Genom att lyfta blicken från protokollet och titta mer på beteenden kan interrevisorn bidra till att utveckla förbättringskulturen.
– Internrevisorn borde vara mer av en hjälte i verksamheten, säger Jörgen Backersgård, ordförande i Swetic.
