nr-logo

För smart verksamhetsutveckling

Arkiv för Catharina Byström

Catharina Byström
Mejla mig gärna tips på:

E-post: catharina.b@kvalitetsmagasinet.se

Service viktigare än produktkvalitet

Under 2018 har kundnöjdheten i Sverige ökat. Men det har skett ett tydligt skifte i vad som påverkar kundnöjdheten. Produktkvalitet är inte längre lika drivande medan servicekvalitet med personliga relationer som bemötande och tillgänglighet blir allt viktigare

*Mysig kafékänsla och avslappnad stämning är bra för att kläcka idéer.
Mysig kafékänsla och avslappnad stämning är bra för att kläcka idéer. Foto StockAdobe.

Smart dialogverktyg släpper loss idéerna

Kvalitetscafé-metoden är ett enkelt dialogverktyg som lättare får grupper att förstå helhetsbilden men också att ta fram lösningar. Det är kort sagt en strukturerad brainstorming som släpper loss idéerna. Här är 5 spelregler för en bättre dialog.

Ashely Sefferman, Aptentive.
Ashely Sefferman.

Viktigt lyssna på den tysta majoriteten

De flesta varumärken får feedback från mindre än 1 procent av sina kunder. Den stora, tysta majoritet däremot ger ingen eller väldigt lite återkoppling på varor och tjänster. Det visar en undersökning som det amerikanska företaget Apptentive gjort.

Pernilla Gustavsson, Axfood, lät roboten Doris göra det monotona jobbet.
Pernilla Gustavsson, Axfood.

Ledarskap nyckeln när roboten Doris tog över jobbet

Att digitalisera är som vilken förändringsresa som helst. Det menar Pernilla Gustavsson, Axfood Shared Service Center, som blev utnämnd till året digitala ledare och som är en av talarna på KM Live i april. Här ger hon tre ledarskapstips vid digitalisering.

Catharina Byström, chefredaktör

Allt är inte vad det synes vara

Ledare

I ett alldeles vanligt plottrigt industriområde utanför Linköping sitter flera tusen skarphjärnor och bygger ett toppmodernt stridsflygplan. Det är hårda grejer.

*Joy Olsson, Kontaktcenter i Helsingborgs Stad är en av kommunerna som jobbar hårt med att utveckla sin tillgänglighet. Foto Catharina Byström
Joy Olsson på Kontaktcenter i Helsingborgs Stad som är en av kommunerna som jobbar hårt med att utveckla sin tillgänglighet. Foto Catharina Byström

Kommuner blir bättre på bemötande och service

Åtta av tio frågor via e-post besvaras inom en dag och allt fler upplever ett gott bemötande i telefon. Det visar rapporten Kommunens Kvalitet i Korthet för 2018.

Linda Johansson, rektor Kreativa Gymnasiet i Halmstad.
Linda Johansson, rektor Kreativa Gymnasiet i Halmstad.

Hon låter medarbetarna skina

När Linda Johansson tog över som rektor på Kreativa Gymnasiet i Halmstad startade ett engagerat kvalitetsarbete som resulterade i Utmärkelsen Bättre skola 2017. Här är rektorns sex viktigaste framgångsfaktorer.

Rekordlågt förtroende för spelbranschen

För andra året i rad konstaterar Svenskt Kvalitetsindex att kundnöjdheten och allmänna förtroende för spelbranschen befinner sig på anmärkningsvärt låga nivåer. Spolat spelmonopol, licenser eller ändrade marknadsföringsregler har inte påverkat kunderna positivt.

*Vill man prestera på topp behöver man också vara mottaglig för feedback, menar ledarskapsexperten Kenth Åkerman.
Vill man prestera på topp behöver man också vara mottaglig för feedback, menar ledarskapsexperten Kenth Åkerman.

Sju steg för att skapa en feedbackkultur

För att bli bättre behöver man öppet och ärligt ta ansvar för sina handlingar. Vill man prestera på topp behöver man också vara mottaglig för feedback. Här nedan får du sju steg för att kunna bli bättre på att ge feedback och de är utgångspunkter för att skapa en bra feedback-kultur.

*Forskaren Kristina Sutter-Beime får 1,7 miljoenr kronor för sin studie om besvärliga anställda.
Forskaren Kristina Sutter-Beime får 1,7 miljoner kronor för sin studie om besvärliga anställda. Foto: Mattias Frödén/ Örebro Universitet

Prisas för forskning om besvärliga anställda

Forskaren Kristina Sutter-Beime har undersökt vad som utmärker besvärliga personer som ställer till problem på sin arbetsplats och hur cheferna hanterar dessa. Hon har identifierat fyra kategorier som de anställda kan sorteras in i.

*
Nytt år, nya kvalitetsmöjligheter. Foto Stock Adobe.

Det hoppas experterna av kvalitetsåret 2019

Vilka frågor behöver sättas högt på agendan detta år? Kvalitetsmagasinet frågade fem kvalitetsprofiler om vad de hoppas på inför kvalitetsåret 2019.

*Skapa en bättre internrevision genom att lyfta blicken från protokollet.
Låt den interna revisorn bli mer av en generalist som bidrar till att utveckla en förbättringskultur.Foto Stock Adobe.

Fem steg till en bättre internrevision

Låt den interna revisionen bli mindre av en teknisk undersökning och titta mer på de mjuka värdena. Genom att lyfta blicken från protokollet och titta mer på beteenden kan interrevisorn bidra till att utveckla förbättringskulturen.
– Internrevisorn borde vara mer av en hjälte i verksamheten, säger Jörgen Backersgård, ordförande i Swetic.

Prenumerera på Kvalitetsmagasinets nyhetsbrev

 Anmäl dig här

Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.