nr-logo

För smart verksamhetsutveckling

Arkiv för Catharina Byström

Catharina Byström
Mejla mig gärna tips på:

E-post: catharina.b@kvalitetsmagasinet.se

Catharina Byström, chefredaktör

Allt är inte vad det synes vara

Ledare

I ett alldeles vanligt plottrigt industriområde utanför Linköping sitter flera tusen skarphjärnor och bygger ett toppmodernt stridsflygplan. Det är hårda grejer.

*Joy Olsson, Kontaktcenter i Helsingborgs Stad är en av kommunerna som jobbar hårt med att utveckla sin tillgänglighet. Foto Catharina Byström
Joy Olsson på Kontaktcenter i Helsingborgs Stad som är en av kommunerna som jobbar hårt med att utveckla sin tillgänglighet. Foto Catharina Byström

Kommuner blir bättre på bemötande och service

Åtta av tio frågor via e-post besvaras inom en dag och allt fler upplever ett gott bemötande i telefon. Det visar rapporten Kommunens Kvalitet i Korthet för 2018.

*
Nytt år, nya kvalitetsmöjligheter. Foto Stock Adobe.

Det hoppas experterna av kvalitetsåret 2019

Vilka frågor behöver sättas högt på agendan detta år? Kvalitetsmagasinet frågade fem kvalitetsprofiler om vad de hoppas på inför kvalitetsåret 2019.

*Undvik att kraschlanda förändringsarbetet.
Undvik att kraschlanda förändringsarbetet. foto Stock Adobe.

De fyra vanligaste fall-groparna i förändringsarbetet

Helsingborgs stad har gått från att vara en lagom nöjd kommun till att utses till årets kvalitetskommun 2017 med det högsta poängresultatet någonsin i kvalitetsmätningen Kommunkompassen. Här listar kommundirektören Palle Lundberg de fyra vanligaste fallgroparna.

*Hej då 2018!
(Gran)ris och rosor under året som gått.

15 topphändelser under året

Årskrönika

Kommer du ihåg vad som hände under Kvalitetsåret 2018? Här kommer några av höjdpunkterna från året som gått. Det är en blandad kompott av rapporter, prisregn, nya standarder och kundundersökningar. Kort sagt, en hel massa förbättringsarbeten.

*Vad var bäst 2018?
Här är kvalitetsprofilernas höjdpunkter 2018.

Experterna rankar årets höjdpunkter

Vi har frågat fem kvalitetsprofiler om höjdpunkter från året som gått. SIQ:s managementmodell, tillitstyrning och det kinesiska kvalitetsundret är några höjdpunkter. Men också det faktum att etik och moral blir en allt viktigare del av kvalitetsarbetet och att kvalitetsprofessionens roll har diskuterats under året.

*Forskarna bakom rapporten Fri som en fågel.
Forskarna Martin Fransson och Johan Quist vid Centrum för tjänsteforskning, Karlstads universitet

Svårt gå från detaljstyrning till tillitstyrning

Det blev en besvärlig resa när medarbetarna på Försäkringskassan i ett forskningsprojekt testade att gå från detaljstyrning till tillitsstyrning. De hade låg tilltro till sin egen förmåga och sökte istället svar hos experter och chefer. Men även om det tog tid gav processen till slut goda resultat.

*Elever och lärare på Fredrikhovs slotts skola, Stockholm
Fredrikhovs slotts skola får utmärkelsen för ett medvetet, strukturerat kvalitetsarbete som är starkt värderings- och resultatstyrt.

Två skolor får utmärkelsen Bättre Skola 2018

Fredrikshovs slotts skola i Stockholm och Nyköping Strand Utbildningscentrum tilldelas 2018 års kvalitetsutmärkelse för deras föredömliga systematiska kvalitetsarbete och starka kvalitetskultur.

Ledningens engagemang skapar mest nytta

Läsarenkät

Ledningens engagemang är det som skapar allra mest nytta i den nya versionen av Iso 9001:2015. Det visar en enkät som Kvalitetsmagasinet gjort bland sina prenumeranter. Paradoxalt nog menar dock hälften av de svarande att det nya kravet på ledningen ännu inte gett några effekter i verksamheten.

*Helsingborgs kvalitetsrecept är ledarskap, nytänkande och en kultur som tillåter misslyckande.
Helsingborgs stad utsågs till årets kvalitetskommun 2017.

Helsingborgs väg till toppen

Sveriges kvalitetskommun 2017

Få kommuner utmärker sig som Helsingborgs stad när det gäller prisregn. Förutom att koras till Sveriges kvalitetskommun 2017 har de kammat hem priser som årets it-kommun, tillväxtkommun, miljökommun och nybyggarkommun. Receptet bakom framgången stavas bland annat ledarskap, nytänkande och en kultur som tillåter misslyckande.

*Glada vinnare av Svenska Leanpriset.
Både Parker Hannifin, Pump och Motors Division,Trollhättan och Skånes universitetssjukvård vann Svenska Leanpriset. Foto Catharina Byström.

Två vinnare av Svenska Leanpriset

Det blev två verksamheter som blev vinnaren av Svenska Leanpriset 2018 på en gala på Chalmers i Göteborg på onsdagskvällen. Av de tre finalisterna beslutade juryn efter mycket vånda att priset skulle delas av två likvärdiga vinnare.

Prenumerera på Kvalitetsmagasinets nyhetsbrev

 Anmäl dig här

Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.