Margita Johansson Gullstrand

Det är väl ett konstigt begrepp egentligen – förändringsledning. Handlar inte ledning alltid om utveckling och därmed också förändring? Och om man som ledare inte utvecklar och förändrar, vad håller man då på med? Stagnation är ju inte ett roligt tillstånd.

Då jag fick veta att temat för det senaste numret av KM är Lean, började hjärnan direkt surra av alla andra utvecklingsmodeller som jag under åren kommit kontakt med: TQM, Iso 9001, Kaizen, EFQM, SIQ modellen, Malcolm Baldridge och så vidare.

Ibland blir det fel, vi kunder fattar det. Men göm er inte bakom dåliga ursäkter. Se oss kunder i ögonen, lyssna och bemöt oss med respekt, ärlighet och empati.

För många år sedan fick jag uppdraget att vara med och upphandla ett system för hantering av förbättringsförslag och jag kom sedan även att implementera detta system i ett av våra bolag. Så ja, nu kommer alla förbättringsförslag att ticka in, vad kul, tänkte jag och de andra i projektgruppen.

Häromveckan gav jag mig glatt iväg för att shoppa med dottern, vi skulle skaffa henne ett nytt mobilabonnemang och telefon. Några timmar senare var jag frustrerad över den arrogans och totala ointresse som jag fått uppleva hos mobiloperatörer.