Mats Stålbröst

Lidingö byggde ett kundcenter i toppklass: ”Viktigt att samarbeta med förvaltningarna”

Lidingö stad är bäst på medborgarservice bland svenska kommuner enligt den senaste mätningen från SKR och Briliiant Future. Birgitta Berglund, chef för kundcenter, berättar hur hela organisationen arbetar kundcentrerat.

Därför satsar Nordea på kundservice för seniorer

Seniorlinjen har ett särskilt telefonnummer som endast personer som är 67 år eller äldre är välkomna att ringa.

Hon utvecklade AI-tjänst – lyfts fram som årets innovatör

När Pulsen-koncernen skulle lyfta fram årets innovatör bland sina tusentals anställda föll valet på Lisa Westlund, produktutvecklingschef på Indicate me.

12 december 2024

Här är man bäst på kommunal medborgarservice

Den tredje årliga mätningen från Sveriges kommuner och regioner och Brilliant visar att tre kommuner är bäst på invånarservice.

Trelleborgs kontaktcenter låter alla vara chef

Kontaktcenterchefen Malin Ekblad sätter arbetsmiljön i fokus och tog hjälp av Iso-standarden för kundkontaktcenter när man nyligen gjorde en “omstart” av verksamheten.

Digg tar över ansvaret för Säker digital kommunikation

Myndigheten för digital förvaltning är sedan den 1 april ansvarig för tjänsten som kan användas av aktörer inom offentlig sektor.

Framgångsrikt hybridarbete kräver modernisering av kontoret

En majoritet av de anställda är positivt inställda till att jobba på kontoret, men vill ha bättre möjligheter till samarbete och kreativa möten enligt IT-företaget Cisco.

Sverige får en egen språkmodell – och den är fritt tillgänglig

AI Sweden ligger bakom en ny stor språkmodell för generativ ai-användning som är specialiserad på svenska och andra språk i de nordiska länderna.

21 november 2023

De har nöjdast bredbandskunder enligt SKI

Enligt Svenskt kvalitetsindex är Tele2:s företagskunder mest nöjda med sin bredbandsleverantör. På konsumentsidan är det Ownit som toppar årets undersökning.

25 oktober 2023

Cx-experten: ”Kundcentrering börjar i företagsledningen”

Enkelhet och personalisering – det är två av de vikitigaste trenderna för kundmötet enligt cx-experten Linda Öhling, som också vill få företagsledningen att tänka mer kundcentrerat.

20 september 2023

Molnjätten storsatsar på generativ AI

Amazon web services investerar 100 miljoner dollar i ett program som ska hjälpa företag att ta fram lösningar som bygger på generativ artificiell intelligens.

Här är kommunerna som är bäst på medborgarservice

SKR och Brilliant Future har kartlagt vilka svenska kommuner som har bäst service enligt invånarna själva.

« Äldre artiklar