Inga produkter i varukorgen.
Premium
Förbättringsarbete
Utbildnings-tv
Event
Kvalitetsvård
Prenumerera
Premium
Event
Kvalitetsvård
E-tidning
Event
Prenumerera
Annonsera
Kontakt
GDPR och cookies
Karriär
Kunskapsmaterial
Partnermedia
Produkter från Pauser Media
Mats Stålbröst
Premium
Kundfokus
Lidingö byggde ett kundcenter i toppklass: ”Viktigt att samarbeta med förvaltningarna”
Kundfokus
Lidingö stad är bäst på medborgarservice bland svenska kommuner enligt den senaste mätningen från SKR och Briliiant Future. Birgitta Berglund, chef för kundcenter, berättar hur hela organisationen arbetar kundcentrerat.
1 juli
Premium
Kundfokus
Därför satsar Nordea på kundservice för seniorer
Seniorlinjen har ett särskilt telefonnummer som endast personer som är 67 år eller äldre är välkomna att ringa.
18 juni
AI
Hon utvecklade AI-tjänst – lyfts fram som årets innovatör
AI
När Pulsen-koncernen skulle lyfta fram årets innovatör bland sina tusentals anställda föll valet på Lisa Westlund, produktutvecklingschef på Indicate me.
12 december 2024
KUNDFOKUS
Här är man bäst på kommunal medborgarservice
KUNDFOKUS
Den tredje årliga mätningen från Sveriges kommuner och regioner och Brilliant visar att tre kommuner är bäst på invånarservice.
14 juni 2024
Premium
Standard
Trelleborgs kontaktcenter låter alla vara chef
Standard
Kontaktcenterchefen Malin Ekblad sätter arbetsmiljön i fokus och tog hjälp av Iso-standarden för kundkontaktcenter när man nyligen gjorde en “omstart” av verksamheten.
12 april 2024
Digitalisering
Digg tar över ansvaret för Säker digital kommunikation
Digitalisering
Myndigheten för digital förvaltning är sedan den 1 april ansvarig för tjänsten som kan användas av aktörer inom offentlig sektor.
10 april 2024
Arbetsmiljö
Framgångsrikt hybridarbete kräver modernisering av kontoret
Arbetsmiljö
En majoritet av de anställda är positivt inställda till att jobba på kontoret, men vill ha bättre möjligheter till samarbete och kreativa möten enligt IT-företaget Cisco.
4 april 2024
Premium
AI
Sverige får en egen språkmodell – och den är fritt tillgänglig
AI Sweden ligger bakom en ny stor språkmodell för generativ ai-användning som är specialiserad på svenska och andra språk i de nordiska länderna.
21 november 2023
Undersökning
De har nöjdast bredbandskunder enligt SKI
Enligt Svenskt kvalitetsindex är Tele2:s företagskunder mest nöjda med sin bredbandsleverantör. På konsumentsidan är det Ownit som toppar årets undersökning.
25 oktober 2023
Premium
Kundnöjdhet
Cx-experten: ”Kundcentrering börjar i företagsledningen”
Kundnöjdhet
Enkelhet och personalisering – det är två av de vikitigaste trenderna för kundmötet enligt cx-experten Linda Öhling, som också vill få företagsledningen att tänka mer kundcentrerat.
20 september 2023
AI
Molnjätten storsatsar på generativ AI
Amazon web services investerar 100 miljoner dollar i ett program som ska hjälpa företag att ta fram lösningar som bygger på generativ artificiell intelligens.
6 juli 2023
Premium
Kundnöjdhet
Här är kommunerna som är bäst på medborgarservice
SKR och Brilliant Future har kartlagt vilka svenska kommuner som har bäst service enligt invånarna själva.
30 juni 2023
«
Äldre artiklar
Veckans
mest lästa
1.
Ledarskap
Därför blir toxiska chefer befordrade – och så bryter vi mönstret
2.
Ledarskap
Ledarskapsexperten: ”Äg misstagen och säg förlåt vid fiaskon”
3.
Kvalitetskultur
6 vanliga missförstånd om psykologisk trygghet
4.
MÄKTIGASTE
De 50 som påverkar kvalitet mest i Sverige – hela listan
Annons
Sponsrat av
Skillspartner
Du är viktig! Allt kommunicerar alltid
Kunskapsmaterial
NICE
Få de 10 bästa CX-trenderna för 2025
Genesys
Kundupplevelse i AI-eran
Genesys
Sju steg mot ökad kundlojalitet
Visa alla
Utbildnings-tv
Premium
UTBILDNINGS-TV
Tv: ”Medarbetarna gör inte som du säger, de gör som du gör”
12 juni
Premium
UTBILDNINGS-TV
Tv: ”Vi måste styra på resultat, inte plats”
5 juni
Förbättringsarbete
TV: Så skapas verklig inkludering – ”Medarbetarna är tåget”
4 juni
Annons
Sponsrat av
Diploma Utbildning
Webbutbildning: Framtidens plattform för lärande
Kvalitetsmagasinet Premium
Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.
Prenumerera
Logga in
Krönika
Till avdelningen
Krönika
Ansvar – att ha eller att ta
23 juni
KRÖNIKA
Fyra steg för att skapa en hållbar förändring
5 maj
KRÖNIKA
Vad innebär struktur i en agil AI-värld?
31 mars
Krönika
Gärna tillit, men först en rejäl uppföljning!
12 mars
Det senaste
Premium
Karriär
Katarina Barter lämnar SIQ – ser fram emot nytt uppdrag
14 timmar sedan
Premium
Förbättringsarbete
Ny samverkansmetod ska sätta stopp för fulspel inom infrastrukturbranschen
15 timmar sedan
Verksamhetsutveckling
Så kan emotionell intelligens rädda verksamheter i kristider – ”EI är viktigare än AI”
18 timmar sedan
Premium
Kundfokus
Lidingö byggde ett kundcenter i toppklass: ”Viktigt att samarbeta med förvaltningarna”
1 juli
Premium
Upphandling
Subjektiv kvalitet i upphandling – så hanterar du den bäst
1 juli
Kultur
Dold narcissism i arbetslaget – så skyddar du verksamheten
1 juli
Premium
Offentlig sektor
Ny samordning av försörjningsberedskap säkrar tvärfunktionella insatser
30 juni
Premium
Hållbarhet
Frågan varje chef borde ställa sig om klimatet
27 juni
Premium
Karriär
Katarina Barter lämnar SIQ – ser fram emot nytt uppdrag
14 timmar sedan
Premium
Förbättringsarbete
Ny samverkansmetod ska sätta stopp för fulspel inom infrastrukturbranschen
15 timmar sedan
Verksamhetsutveckling
Så kan emotionell intelligens rädda verksamheter i kristider – ”EI är viktigare än AI”
18 timmar sedan
Premium
Kundfokus
Lidingö byggde ett kundcenter i toppklass: ”Viktigt att samarbeta med förvaltningarna”
1 juli
Premium
Upphandling
Subjektiv kvalitet i upphandling – så hanterar du den bäst
1 juli
Kultur
Dold narcissism i arbetslaget – så skyddar du verksamheten
1 juli
Premium
Offentlig sektor
Ny samordning av försörjningsberedskap säkrar tvärfunktionella insatser
30 juni
Premium
Hållbarhet
Frågan varje chef borde ställa sig om klimatet
27 juni