Mats Stålbröst

Förbättringsarbete

Mälarenergi mötte elprischocken med kunddriven utveckling

Förbättringsarbete

När elpriserna sköt i höjden överöstes svenska energibolag av frågor från oroliga konsumenter och företag. Mälarenergi mötte anstormningen med hjälp av kunddriven utveckling.

Förbättringsarbete

Fem år med kontaktcenter – här är lärdomarna i Uddevalla

Det har hänt en hel del sedan Uddevallas kontaktcenter öppnade för fem år sedan. Kontaktcenterchefen Stephanie Tamo berättar om varför man byggde om strukturen i kontaktcenterplattformen Artvise helt från grunden efter två år.

Så skapar Akademikernas a-kassa värdefulla kundmöten

Akademikernas a-kassa ökar effektiviteten, servicen och arbetsmiljön med en modern kontaktcenterplattform och en tydlig strategi för kundmötet.

Därför är kundservice i centrum hos e-handlaren Lyko

De säger nej till chattbotar och ai men låter kundservice ta en central roll i organisationen. Vi har pratat med Lykos kundservicechef Elin Trapp.

Så utvecklas verktygen för att analysera kundmötet

Teknikutvecklingen har lett fram till helt nya verktyg och möjligheter att analysera kundmötet. Vi bad Telias expert Beata Nylén berätta om dagens möjligheter.

Så tycker kunderna om Skatteverkets chattbot Skatti

Det är drygt fyra år sedan Skatteverket lanserade Skatti, en chattbot som kan svara på skattefrågor. Här är myndighetens lärdomar av att arbeta med artificiell intelligens i kundmötet.

Fjärrstyrd robot börjar jobba i kommunens kundtjänst

Effektivare arbete för personalen och smidigare för invånarna. Så är det tänkt att bli när roboten Robin börjar jobba i Uppland-Bro kommuns kundtjänst. Robin är fjärrstyrd och kopplas upp via videomöte.

Outsourcing av kundtjänsten – tänk på det här

Lägga ut kundtjänsten eller hålla den inom företaget? Det är en vattendelare. Väljer man outsourcing är utmaningen att få den nya partnern att förstå er företagskultur. Det säger Cecilia Johansen, konsult och tidigare kundservicechef.

Det här är viktigast i kommunernas digitaliseringsarbete just nu

Automatisering, molntjänster och samarbetet med mjukvaruleverantörerna. Det är några av de frågor som lyfts av digitaliseringsansvariga på fya svenska kommuner.

Här är fem saker som kunderna avskyr

Brilliant Future har kartlagt de fem främsta orsakerna till att kunderna tappar förtroendet för er verksamhet.

« Äldre artiklar