Inga produkter i varukorgen.

Mats Stålbröst

Molnjätten storsatsar på generativ AI

Amazon web services investerar 100 miljoner dollar i ett program som ska hjälpa företag att ta fram lösningar som bygger på generativ artificiell intelligens.

Här är kommunerna som är bäst på medborgarservice

SKR och Brilliant Future har kartlagt vilka svenska kommuner som har bäst service enligt invånarna själva.

De är bäst på kundservice i Sverige

En hemmafixarkedja, ett energibolag och en skånsk kommun – vinnarna var många när Brilliant Future delade ut priser för årets bästa kundservice.

14 februari 2023

De blir först med att ISO-certifiera sitt kontaktcenter

H1 Communication blir första svenska företag att certifiera sin verksamhet i enlighet med den globala standarden för kontaktcenter ISO 18295. Teknikchefen Magnus Larsson berättar om vägen dit och fördelarna med att följa standarden.

19 januari 2023

Förlängt uppdrag för myndigheternas egen molnplattform

För knappt ett år sedan lanserade Försäkringskassan en molntjänst för myndigheter: SAFOS. Nu förlängs uppdraget fram till 2025.

13 januari 2023

Förbättringsarbete

Så förbättrade Pensionsmyndigheten kundmötet

Pensionsmyndigheten erbjuder många tjänster vilket gör kundmötet komplext. Men genom att sätta kunden i fokus har det skett stora förbättringar och numera löser man många kundärenden redan i första kontakten.

20 december 2022

Så säkras kontaktcentret mot IT-attacker

Kontaktcentret lagrar stora mängder känsliga personuppgifter och finansiell information vilket gör det till en attraktiv måltavla för cyberbrottslingar. Här är hotbilden du måste känna till.

8 december 2022

Chefer anser att IT-avdelningen är ansvarig för digital arbetsmiljö

Den digitala arbetsmiljön blir allt viktigare. Men vem bär egentligen ansvaret för att den håller hög kvalitet? En ny Sifoundersökning visar på stor otydlighet i frågan.

22 november 2022

De viktigaste trenderna för kundmötet just nu

Enligt Patrik Axelsson på Zisson ställer kunderna helt andra krav på service i dag. Han ser också hur många organisationer vill bygga ett partnerskap till sin kontaktcenterleverantör i stället för att ha ett traditionellt kund/leverantörsförhållande.

18 november 2022

Förbättringsarbete

Mälarenergi mötte elprischocken med kunddriven utveckling

Förbättringsarbete

När elpriserna sköt i höjden överöstes svenska energibolag av frågor från oroliga konsumenter och företag. Mälarenergi mötte anstormningen med hjälp av kunddriven utveckling.

27 september 2022

Förbättringsarbete

Fem år med kontaktcenter – här är lärdomarna i Uddevalla

Det har hänt en hel del sedan Uddevallas kontaktcenter öppnade för fem år sedan. Kontaktcenterchefen Stephanie Tamo berättar om varför man byggde om strukturen i kontaktcenterplattformen Artvise helt från grunden efter två år.

22 september 2022

Så skapar Akademikernas a-kassa värdefulla kundmöten

Akademikernas a-kassa ökar effektiviteten, servicen och arbetsmiljön med en modern kontaktcenterplattform och en tydlig strategi för kundmötet.

1 september 2022

« Äldre artiklar

Senare artiklar »