Mats Stålbröst

Pensionsmyndigheten erbjuder många tjänster vilket gör kundmötet komplext. Men genom att sätta kunden i fokus har det skett stora förbättringar och numera löser man många kundärenden redan i första kontakten.

Den digitala arbetsmiljön blir allt viktigare. Men vem bär egentligen ansvaret för att den håller hög kvalitet? En ny Sifoundersökning visar på stor otydlighet i frågan.

Enligt Patrik Axelsson på Zisson ställer kunderna helt andra krav på service i dag. Han ser också hur många organisationer vill bygga ett partnerskap till sin kontaktcenterleverantör i stället för att ha ett traditionellt kund/leverantörsförhållande.

Akademikernas a-kassa ökar effektiviteten, servicen och arbetsmiljön med en modern kontaktcenterplattform och en tydlig strategi för kundmötet.

De säger nej till chattbotar och ai men låter kundservice ta en central roll i organisationen. Vi har pratat med Lykos kundservicechef Elin Trapp.

Teknikutvecklingen har lett fram till helt nya verktyg och möjligheter att analysera kundmötet. Vi bad Telias expert Beata Nylén berätta om dagens möjligheter.

Det är drygt fyra år sedan Skatteverket lanserade Skatti, en chattbot som kan svara på skattefrågor. Här är myndighetens lärdomar av att arbeta med artificiell intelligens i kundmötet.

Effektivare arbete för personalen och smidigare för invånarna. Så är det tänkt att bli när roboten Robin börjar jobba i Uppland-Bro kommuns kundtjänst. Robin är fjärrstyrd och kopplas upp via videomöte.

Lägga ut kundtjänsten eller hålla den inom företaget? Det är en vattendelare. Väljer man outsourcing är utmaningen att få den nya partnern att förstå er företagskultur. Det säger Cecilia Johansen, konsult och tidigare kundservicechef.