Inga produkter i varukorgen.
Premium
Förbättringsarbete
Utbildnings-tv
Event
Kvalitetsvård
Prenumerera
Premium
Event
Kvalitetsvård
E-tidning
Event
Prenumerera
Annonsera
Kontakt
GDPR och cookies
Karriär
Kunskapsmaterial
Partnermedia
Produkter från Pauser Media
Mats Stålbröst
Premium
Digitalisering
Förlängt uppdrag för myndigheternas egen molnplattform
För knappt ett år sedan lanserade Försäkringskassan en molntjänst för myndigheter: SAFOS. Nu förlängs uppdraget fram till 2025.
13 januari 2023
Premium
Förbättringsarbete
Så förbättrade Pensionsmyndigheten kundmötet
Pensionsmyndigheten erbjuder många tjänster vilket gör kundmötet komplext. Men genom att sätta kunden i fokus har det skett stora förbättringar och numera löser man många kundärenden redan i första kontakten.
20 december 2022
Premium
Cybersäkerhet
Så säkras kontaktcentret mot IT-attacker
Cybersäkerhet
Kontaktcentret lagrar stora mängder känsliga personuppgifter och finansiell information vilket gör det till en attraktiv måltavla för cyberbrottslingar. Här är hotbilden du måste känna till.
8 december 2022
Premium
Arbetsmiljö
Chefer anser att IT-avdelningen är ansvarig för digital arbetsmiljö
Den digitala arbetsmiljön blir allt viktigare. Men vem bär egentligen ansvaret för att den håller hög kvalitet? En ny Sifoundersökning visar på stor otydlighet i frågan.
22 november 2022
Premium
Kundnöjdhet
De viktigaste trenderna för kundmötet just nu
Enligt Patrik Axelsson på Zisson ställer kunderna helt andra krav på service i dag. Han ser också hur många organisationer vill bygga ett partnerskap till sin kontaktcenterleverantör i stället för att ha ett traditionellt kund/leverantörsförhållande.
18 november 2022
Premium
Förbättringsarbete
Mälarenergi mötte elprischocken med kunddriven utveckling
Förbättringsarbete
När elpriserna sköt i höjden överöstes svenska energibolag av frågor från oroliga konsumenter och företag. Mälarenergi mötte anstormningen med hjälp av kunddriven utveckling.
27 september 2022
Premium
Förbättringsarbete
Fem år med kontaktcenter – här är lärdomarna i Uddevalla
Det har hänt en hel del sedan Uddevallas kontaktcenter öppnade för fem år sedan. Kontaktcenterchefen Stephanie Tamo berättar om varför man byggde om strukturen i kontaktcenterplattformen Artvise helt från grunden efter två år.
22 september 2022
Premium
Så skapar Akademikernas a-kassa värdefulla kundmöten
Akademikernas a-kassa ökar effektiviteten, servicen och arbetsmiljön med en modern kontaktcenterplattform och en tydlig strategi för kundmötet.
1 september 2022
Premium
Kundservice
Därför är kundservice i centrum hos e-handlaren Lyko
De säger nej till chattbotar och ai men låter kundservice ta en central roll i organisationen. Vi har pratat med Lykos kundservicechef Elin Trapp.
3 juni 2022
Premium
Kundmöte
Så utvecklas verktygen för att analysera kundmötet
Teknikutvecklingen har lett fram till helt nya verktyg och möjligheter att analysera kundmötet. Vi bad Telias expert Beata Nylén berätta om dagens möjligheter.
2 maj 2022
Premium
Kundbemötande
Så tycker kunderna om Skatteverkets chattbot Skatti
Det är drygt fyra år sedan Skatteverket lanserade Skatti, en chattbot som kan svara på skattefrågor. Här är myndighetens lärdomar av att arbeta med artificiell intelligens i kundmötet.
29 april 2022
Kundtjänst
Fjärrstyrd robot börjar jobba i kommunens kundtjänst
Effektivare arbete för personalen och smidigare för invånarna. Så är det tänkt att bli när roboten Robin börjar jobba i Uppland-Bro kommuns kundtjänst. Robin är fjärrstyrd och kopplas upp via videomöte.
11 april 2022
«
Äldre artiklar
Senare artiklar
»
Veckans
mest lästa
1.
ÅRETS KVALITETSPROFIL
Finalist 2: Från telefonsluss till kvalitetsledning – Lisa Matic får Skatteverket att tänka nytt
2.
Standarder
Därför bör du ha koll på ISO 56001 – ”Helhetsgrepp på innovationsförmågan”
3.
Tävling
Här är finalisterna i Årets Kvalitetsprofil 2025
4.
ÅRETS KVALITETSPROFIL
Finalist 1: ”Vi är ett apotek – inte bara en logistikmaskin”
Annons
Sponsrat av
Skillspartner
Du är viktig! Allt kommunicerar alltid
Kunskapsmaterial
Genesys
Kundupplevelse i AI-eran
Genesys
Sju steg mot ökad kundlojalitet
Genesys
Guiden för kontaktcentret 2023
Visa alla
Utbildnings-tv
Utbildnings-tv
Tv: Så tog vi oss från nuläge till nyläge – förändringsledning i praktiken
17 april
Premium
Utbildnings-tv
Tv: Fem steg för att bli framgångsrik med Lippitt-Knoster-modellen
4 april
Premium
Utbildnings-tv
Tv: Så jobbar projektledare och förändringsledare bäst ihop
27 mars
Annons
Sponsrat av
Kvalitetsmagasinet
6 anledningar till att välja native-annonsering
Kvalitetsmagasinet Premium
Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.
Prenumerera
Logga in
Krönika
Till avdelningen
KRÖNIKA
Vad innebär struktur i en agil AI-värld?
31 mars
Krönika
Gärna tillit, men först en rejäl uppföljning!
12 mars
Krönika
Kundresan ger insikter – om vi samverkar
5 mars
Premium
CHEFREDAKTÖRENS KRÖNIKA
Från plikt till passion och magi – sprid kärleken till kvalitet vidare
14 februari
Det senaste
Premium
AI
AI-assistent höjde kvaliteten på rekryteringsprocess i Halmstad kommun
28 minuter sedan
Premium
Arbetsmiljö
Facket: IVO:s problem beror på arbetsmiljö
3 timmar sedan
Premium
Social hållbarhet
Företagssamarbeten sätter social hållbarhet på agendan – men nya orosmoln hotar
4 timmar sedan
Premium
Offentlig sektor
Ny rapport: Så bidrar myndigheter till hållbar utveckling
24 april
Premium
Kvalitetsrollen
3 experter siar om framtidens kvalitetsarbete – ”Finns helt klart en hotbild”
24 april
Premium
Ledarskap
Öka effektiviteten – ledarskapscoachens bästa verktyg
24 april
Premium
Hållbarhet
Förslag: Inför samordnare för försvarsindustrin
23 april
Premium
Förbättringsarbete
Så blev förbättringsarbetet en fråga för hela Österåker kommun
23 april
Premium
AI
AI-assistent höjde kvaliteten på rekryteringsprocess i Halmstad kommun
28 minuter sedan
Premium
Arbetsmiljö
Facket: IVO:s problem beror på arbetsmiljö
3 timmar sedan
Premium
Social hållbarhet
Företagssamarbeten sätter social hållbarhet på agendan – men nya orosmoln hotar
4 timmar sedan
Premium
Offentlig sektor
Ny rapport: Så bidrar myndigheter till hållbar utveckling
24 april
Premium
Kvalitetsrollen
3 experter siar om framtidens kvalitetsarbete – ”Finns helt klart en hotbild”
24 april
Premium
Ledarskap
Öka effektiviteten – ledarskapscoachens bästa verktyg
24 april
Premium
Hållbarhet
Förslag: Inför samordnare för försvarsindustrin
23 april
Premium
Förbättringsarbete
Så blev förbättringsarbetet en fråga för hela Österåker kommun
23 april