Blogg

Ni ställer rätt frågor – men är ni beredda att lyssna på svaren?

“You want the truth? You can’t handle the truth!” Repliken levereras i en klassisk scen mellan Jack Nicholson och Tom Cruise i filmen ”På heder och samvete” (A Few Good Men, 1992). Men den skulle också gå att säga till en del organisationer jag har mött genom åren: Organisationer med en oförmåga att på allvar hantera sanningen och våga se den i vitögat, skriver Ola Ljunggren Bergeå i sin krönika.

14 augusti 2020

I kris blir agilt det enda möjliga

När allt så småningom ändå börjar likna en vardagslunk kommer vi alla ha lärt oss mycket, för det gör vi av förändring. Många former i krisen kommer att få leva kvar i den nya vardagen, skriver Sofia Segerlund i sin krönika.

Bör vi använda ledningsmodeller?

I min analys av styr- och ledningsmodeller i 15 slumpvis utvalda kommuner visar det sig att syftet främst är att säkerställa måluppfyllelse. Men att följa upp och studera historiska data i ettåriga cykler är reaktivt och skapar inte någon förståelse för hur verksamheten faktiskt bedrivs som leder fram till ett resultat.

Dags att revidera ISO 9001?

I höst är det fem år sedan Iso 9001 publicerades. Frågan är om det kommer en ny revidering i år och hur stor den i så fall blir? Visserligen förändras omvärlden snabbt och kanske saknas något område i dagens standard. Samtidigt är det ett enormt stort projekt att få alla certifierade över till en ny utgåva.

Förändring kräver nya beteenden

Nya processer innebär att människor som medarbetare, kunder eller leverantörer måste göra något annorlunda. Men oftast missar man att förändringar handlar om att ändra beteende och att beteendeförändringar kräver andra typer av insatser än att bygga system, eller beskriva en ny process.

Positiv förstärkning – snabbaste vägen till en mer engagerad kultur

Tillsägelser och tillrättavisningar skapar inte nya beteenden. Thomas Dimming tipsar om hur du kan jobba med positiv förstärkning istället i sin krönika.

Så utvecklas organisationskulturen

Forskning visar att organisationskulturen är en avgörande faktor för att bli en framgångsrik verksamhet. Därför behöver vi skapa samsyn om vad organisationskultur är och utgörs av för att sedan ställa frågan: Behöver vi utveckla vår kultur?

Det lilla extra är värt mycket

Med lite empati kan man få en kund att bli mer nöjd efter ett misstag begåtts än den var innan. På min sedvanliga cykeltur in till jobbet härom morgonen fick jag oväntat med mig en frukostpåse. Och vips var en månads frustrations som bortblåst.

Är vi färdiga med kvalitet?

Håller vi inom kvalitetsprofessionen på att förlora vår identitet och vår betydelse? Kanske behöver vi byta inriktning och synsätt på hur vi arbetar med kvalitet. Ett första steg kan vara att identifiera arbetssätt som inte driver förbättrade resultat.

3 februari 2020

Tid för reflektion ger bredare perspektiv

Kanske är 2020 det år då vi kan inta ett högre perspektiv på kvalitetsarbetet och nå nya höjder. Istället för att grotta ner oss allt för mycket i formalia kan vi försöka se verksamheten ur ett mer holistiskt perspektiv. Med då krävs tid för reflektion.

20 januari 2020

« Äldre artiklar

Senare artiklar »