I praktiken

Premium
Ledarskap

7 härskartekniker som förtrycker andra

Ledarskap
Under Metoo-hösten 2017 blev härskarteknikerna högaktuella och det skapades mycket debatt kring dessa frågor. Men vad står egentligen begreppet härskarteknik för?
10 maj 2022
Premium
Målstyrning

Så skapar du action i målstyrningen

Att våga prioritera det viktigaste och inte krångla till det är några framgångsfaktorer för att få mer action i verksamhetens målstyrning. Samtidigt måste alla måste varför man ska jobba mot vissa mål för att styrningen ska få effekt.
13 januari 2022
Premium
Självledarskap

9 enkla verktyg som övar upp ditt självledarskap

Självledarskap
En ny svensk studie visar att människor som lär sig att utöva självledarskap får många fördelar. De mår bättre, blir stärkta i att hantera osäkerhet, fungerar bättre tillsammans med andra och stärker förmågan att fatta välgrundade beslut.
24 februari 2021
Kundnöjdhet

Kundtjänst förmåga att driva tillväxt undervärderas

En ny rapport visar att samtidigt som kundernas förväntningar aldrig varit högre så ser företagen allt oftare sin kundtjänst som en utgiftspost – inte en möjlighet till tillväxt. Rapporten visar också att allt fler kunder har hört av sig till företagen under pandemin och det står helt klart att en bra kundtjänst blivit ännu viktigare för affärstillväxt än tidigare.
31 augusti 2020

Kvalitetsprofilen

Premium
 

Kvalitetsprofilen Sofie Semb: ”Vi leker in förbättringarna”

16 december 2022
Årets Kvalitetsprofil

André Sandberg är Årets Kvalitetsprofil!

25 november 2022
Årets KValitetsprofil

Här är de nominerade i Årets Kvalitetsprofil

9 november 2022

Kunskapsmaterial

Genesys

Guiden för kontaktcentret 2023

Genesys

Bygg ett bättre affärscase för att trensformera er kundservice-strategi

Genesys

Nå långsiktig framgång genom att fokusera på empati

Genesys

E-bok: Förbättra kundupplevelser med kraften och möjligheterna som AI erbjuder

Genesys

Guide – 5 digitala trender som driver innovation inom moderna kundupplevelser

Visa alla
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.
Prenumerera Logga in

Blogg

Till avdelningen
Blogg

Coachning får inte glömmas bort under förbättringsresan

17 mars
Blogg

Tänk utanför boxen – jobba inom ramarna

19 januari
Blogg

100 år av standarder – utmaningarna växlar men kärnan består

11 oktober 2022
Blogg

E-handelns tre S – Snabbhet, Sökbarhet och Säkerhet

29 juni 2022

Debatt

Till avdelningen
Premium
Offentlig sektor

”Sjukvården har en inneboende förändringsovilja”

8 december 2022
Debatt

Använd ”transformation” på tydligare sätt

30 juni 2022
Debatt

Dags att situationsanpassa organisation och arbetssätt?

27 juni 2022
Debatt

Låt inte geografi begränsa dataanalysen i vården

20 juni 2022

Krönika

Till avdelningen
Premium
Krönika

Nya tider kräver en ny syn på kvalitetsarbete

5 maj
Krönika

Varför står pyramiderna kvar?

19 april
Premium
Krönika

Lars Sörquist: "Varning för qualitywashing!"

29 mars
Premium
Kvalitetsmodeller

Ingemar Sjöström: Vårda ditt modellberoende!

28 mars