Håll dig uppdaterad med vårt kostnadsfria nyhetsbrev

Varje vecka får du en sammanfattning av de senaste nyheterna direkt till din inkorg.

Registrera dig

Kundnöjdhet

3 tips från Sveriges bästa kundservicemedarbetare

Richard Sefyrin Lund på kreditmarknadsbolaget Entercard har utsetts till Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare. Här ger han sina bästa tips för en bra kundupplevelse.

Nöjda kunder ännu nöjdare med tandvården

Tandvården tillhör de branscher som sedan flera år tillbaka har de nöjdaste kunderna. Och i år är betygen ännu bättre, visar den senaste undersökningen från Svenskt Kvalitetsindex. En stor del av förklaringen går att spåra till en lyckad hantering av pandemin.

Här är de som levererar bästa kundservicen

Kunniga och engagerade medarbetare är det som har störst betydelse för att få nöjda och lojala kunder. Det visar en kartläggning från Brilliant Future som också rankar de företag och organisationer som levererar den bästa kundservicen.

Sverigekollen: Kundernas krav ökar

Trots pandemin är kundnöjdheten i Sverige i princip oförändrad. Anledningen är att många organisationer klarat av att utveckla sina kundrelationer samtidigt som leveransen varit stabil. Det visar Sverigekollen som bygger på siffror från 2020.

Trendbrott för spelbolagen men fortfarande lågt förtroende

Spelbranschen har länge brottats med en rekordlåg nöjdhetsnivå. Men nu visar SKI:s senaste studie ett tydligt trendbrott, även om allmänheten fortfarande har ett mycket lågt förtroende för branschen i stort.

14 december 2020

3 nyckelfaktorer ger nöjda kunder inom lån och sparande

Snabbt, enkelt och hållbart är de tre främsta framgångsfaktorerna för hög kundnöjdhet inom bolån, fastighetslån, privatlån och sparande, enligt en specialstudie från Svenskt Kvalitetsindex. Studien visar också att aktörerna klarat av att möta kundernas behov och krav på ett bra sätt under rådande pandemi.

8 december 2020

Energibolagen behöver vässa alla sina verktyg

Kundnöjdheten inom energibranschen har gått ned något under året, visar en färsk undersökning från SKI. Den stora utmaningen är att energibolagen behöver fokusera på flera saker samtidigt – både digitalisering och utveckling av service.

24 november 2020

Så nöjda är hund- och kattägarna med sina försäkringsbolag

Svenskarnas intresse för att skaffa hund eller katt har ökat under pandemin. En färsk undersökning från SKI visar också att hund- och kattägare överlag är riktigt nöjda försäkringstagare.

17 november 2020

Pandemin pressar försäkringsbranschen

Den pågående pandemin pressar försäkringsbranschen. Kundnöjdheten är visserligen fortfarande hög, men den senaste studien från SKI signalerar ett trendbrott nedåt till följd av förändrade krav och förväntningar.

10 november 2020

Sluta gissa vad kunderna vill ha

Det är bättre att samskapa med kunden istället för att gissa sig till vad den vill ha. Trots att detta är känd kunskap är de få som har modet och nyfikenheten för att låta kundens perspektiv faktiskt genomsyra utvecklingen av nya produkter och tjänster menar Klas Hallberg, författare till boken I kundens skor.

9 november 2020

« Äldre artiklar