Kundnöjdhet

Nöjda miner bland svenska bankkunder

Svenska bankkunder är mer nöjda än på länge. De stora bankerna svarar för störst förbättringar av kundnöjdheten och har nu minskat gapet till nischaktörerna, visar årets bankundersökning från Svenskt Kvalitetsindex.

Toyota i topp på varumärkeslista

Toyota toppar listan över Sveriges mest rekommenderade varumärken, enligt YouGov BrandIndex 2021. Däremot är SJ det varumärke som gjort den största positiva förflyttningen.

Duktiga arbetsförmedlare viktigt för jobbsökare

Det är stora skillnader i hur snabbt en arbetsförmedlare får de arbetssökande i jobb. Kvinnliga förmedlare lyckas bättre än män och graden av aktivitet och möten spelar stor roll. Det visar en rapport från IFAU.

Tummen upp för kommunernas service

Svenska folket ger tummen upp till kommunernas medborgarservice. Under pandemin har servicen från kommunernas kontaktcenter förbättrats rejält, enligt Brilliant Futures årliga rapport.

Fem råd för att digitalisera kundmötet

Digitaliseringen öppnar nya möjligheter för att effektivisera kundmötet. Men det gäller samtidigt att ha rätt förväntningar på teknikens förmåga och använda den i rätt sammanhang. Inte ens de mest avancerade ai-lösningarna har en intelligensnivå som överträffar ett barns.

Tvära kast i bemanningsbranschen

Bemanningsbranschen står inför helt nya förväntningar och uppdrag. Från att ha bemannat roller kortsiktigt och under produktionstoppar har kunderna börjat ställa helt nya krav på långsiktighet och kompetensutveckling. Det visar den senaste rapporten om bemanningsbranschen från Svenskt Kvalitetsindex.

Så bidrar klagomålen till förbättringar

Låt inte rädslan för kundens klagomål styra. Låt dem bli en del av verksamhetsutvecklingen. Gör en strategi och se till att det är lätt för kunden att klaga. Kom ihåg att ett bra hanterat klagomål kan göra kunden ännu nöjdare och lojalare. Här är 10 steg för att bygga en strategi som gör den enklare för kunderna att bidra till förbättringar.

Offentlig verksamhet

Få vill rekommendera andra att flytta till sin kommun

Hur nöjda är egentligen svenskarna med sin kommun? Hur många kan tänka sig att rekommendera andra att flytta till den egna kommunen? Svaren ges i den senaste samhällsundersökningen från Svenskt Kvalitetsindex.

Offentlig verksamhet

Här är kommunerna med bäst företagarservice

De svenska företagarna blir allt mer nöjda med kommunernas service. Det så kallade NKI-värdet har ökat från 73 till 74 av 100 möjliga, visar SKR:s Öppna jämförelser av företagsklimatet. Några kommuner sticker särskilt ut med toppbetyg.

3 tips från Sveriges bästa kundservicemedarbetare

Richard Sefyrin Lund på kreditmarknadsbolaget Entercard har utsetts till Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare. Här ger han sina bästa tips för en bra kundupplevelse.

« Äldre artiklar