nr-logo

För smart verksamhetsutveckling

  • Annonskod mobil topp

Avvikelserapportering är inte skvaller

Att rapportera många avvikelser kan ses som en styrka. Det gör äldreboendet Solsången i Östersund, skriver Länstidningen.

  • Kod för annonsposition 1 i huvudspalten

Under 2015 rapporterade personalen på Solsängen in flest avvikelser per boendeplats inom Östersunds kommuns äldreomsorg. Men både personal och ledning ser den omfattande rapporteringen som en styrka och inte som ett tecken på kvalitetsbrister.

– Jag tror inte att vi har fler avvikelser här än på andra ställen bara för att vi rapporterar fler. Jag tror helt enkelt att handlar om att vi jobbar väldigt aktivt med den här frågan, säger enhetschefen Anna Rödlund Jönsson till Länstidningen.

En nyckel har varit att vara väldigt noggrann och tydlig till varför rapporteringen sker. Härigenom har man fått bort uppfattningen att avvikelsehantering är samma sak som skvaller. Istället har man betonat att det handlar om att höja kvaliteten i verksamheten.

Undersköterskan Lena-Marie Lohman, som arbetat i verksamheten sedan 2006, ser inte heller några som helst problem att fylla i avvikelserapporterna, utan menar att det är att göra saker bättre. Hon medger visserligen att det ibland kan kännas jobbigt när hon själv gjort fel, men ser det ändå som att det gynnar hela verksamheten och menar att hon skulle vara ännu oroligare om inga avvikelser rapporterades.

  • Kod för annonsposition 2 i huvudspalten

  • Kod för annonsplats 3 i huvudspalten

Fler nyheter

Så jobbar Telia för att få toppbetyg

Med personliga relationer, fokus på service och en mänskligt kontakt när tekniken strular har Telia placerat sig i topp när det gäller nöjda kunder i mobilbranschen.
– Hemligheten ligger i en kombination av bra digitala tjänster och personliga relationer, säger Patrik Granström, chef för små och medelstora företag på Telia.

  • Annonskod Huvudspalten 4

Prenumerera på Kvalitetsmagasinets nyhetsbrev

 Anmäl dig här

Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.