Bättre kundbemötande med ny global standard

Den nya standarden SS-EN ISO 18295 kan användas av alla företag och organisationer som bedriver kundkommunikation på distans i form av till exempel kundservice, telemarketing, support eller informationstjänster.

–Standarden är efterlängtad eftersom den sätter en gemensam nivå och ger ramar för hur man arbetar kvalitativt med kundservice samtidigt som den reglerar samarbetet mellan uppdragsgivare och leverantörer av kundservice, säger Tina Wahlroth, vd för branschorganisationen Kontakta och ordförande i SIS-kommittén.

För företag i branschen innebär standarden en konkurrensfördel. Redan i dag efterfrågas olika typer av kvalitetsbevis vid upphandling av kundservice- och telemarketingtjänster, som till exempel medlemskap i branschorganisation, referenser eller efterlevnad av standarder.

-Jag är övertygad om att standarden kommer att bidra till att kunder som kontaktar kundkontaktcenter eller blir kontaktade kommer att få ett bättre bemötande, säger Gerd Klang från Sveriges konsumenter som deltagit i standardiseringsarbetet.