Kvalitetsdrottning på Kronans – leder riktningen när 1 plus 1 blir 3

I vår inledande kontakt beskriver hon sitt jobb som ”världens roligaste jobb”. Förklaringen till det betyget är bland annat känslan av ansvar, vilket endast en massiv hopslagning kan skapa. Karin Pesula har arbetat i apotekssektorn i drygt 20 år. Hon förklarar att i apotekbranschen fokuserar kvalitet på patientsäkerhetsperspektiv.

– Vi ska säkerställa att vi tillhandahåller läkemedel och rådgivning på ett kvalitetssäkert sätt ute på våra apotek, och stötta våra apotek att efterleva de regelverk som styr arbetet, säger hon.

Vad har du på agendan idag?

– Vi är drygt tio personer som arbetar i kvalitetsfunktionen hos oss, även om jag har det övergripande ansvaret. Idag har vi haft en spännande diskussion om varför kultur är så viktigt för oss. Inte minst nu, efter att Apoteksgruppen och Kronans Apotek gått samman för drygt ett år sedan.

Vad är mest stimulerande på jobbet just nu? 

– Vi börjar se resultat av det arbete vi gjort tillsammans med att skapa en kultur som ramar in det nya företaget.

Vilken är den största utmaning din organisation handskas med just nu? 

– Det är samma svar där. Vi implementerar just nu ett nytt kvalitetsledningssystem för nya Kronans Apotek där vi väljer det bästa från respektive företag – men passar också på att utveckla. Dels jobbar vi nu under våren med att ta fram ett nytt avvikelsehanteringssystem som är centralt för det systematiska förbättringsarbetet. Det ska lanseras efter sommaren. En annan del är att utarbeta och implementera nya gemensamma rutiner och processer för våra apotek.

Hur märker man av den utmaningen på jobbet? 

– Vi har 500 apotek och ett stort e-handelsapotek som ska börja arbeta med samma rutiner och på samma sätt. Det är såklart ett jättearbete att implementera detta och säkerställa att alla medarbetare jobbar likadant. Det är en stor förändringsresa och vissa saker är centrala för att lyckas, det är kommunikation – varför vi göra detta, men också att kunna prioritera rätt och ha en uthållighet.

Vad krävs av din organisation för att lyckas? 

– Jag tänker att det är väldigt värdefullt att snälltolka varandra. Vi kommer från olika företagskulturer med olika arbetssätt. Här gäller det att vi är snälla mot varandra för att få till det nya. Det är också jätteviktigt att ligga nära apoteken ute i landet, samla upp deras frågor och synpunkter, det är ju där – på apoteken- det ska fungera i vardagen.

Vad hoppas du att du och din organisation ska kunna ”bocka av” inom en snar framtid?

– Dels är ett det nya avvikelsesystemet som jag nämnde, dels att vårt expanderade bolag får ut de gemensamma processer till alla våra apotek.