De blev svenska mästare i telefoni
Förbättringsarbete
SM i Telefoni, som arrangeras av företaget Q Survey SM, har nu avgjorts. Kvaliteten bedöms genom att 200 samtal görs till de deltagande företagen.
De bedömningskriterier som gäller i SM är:
ContactCenter
- allmän attityd
- bemötande
- engagemang
- korrekt svar
- kunskap
- effektivitet
- initiativ
- tydlighet
Växel
- korrekt hälsningsfras
- allmän attityd
- bemötande
- engagemang
Vinnarna 2018
Contact center
Klass: Bank & Finans
Zmarta Group
Klass: Business to Business
DHL Express
Klass: Försäkring
SPP
Klass: Resor & Transport
Beställningscentralen för Serviceresor – Region Örebro län
Klass: Miljö & Energi
Umeå Energi
Klass: Handel & Support
Sector Alarm AB
Klass: Upplysning & Information
Sandvikens kommun
Växel
Färre än 4 000 anknytningar
Direktronik
Fler än 4 000 anknytningar
Sundsvalls kommun
Personliga utmärkelser
Miss ContactCenter
Felicia Henricsson, GodEl.
Mr ContactCenter
Edvin Lindström, Svenska PostkodLotteriet
Miss First Impression
Meg Skog, Lantmännen Ekonomisk Förening
Mr First Impression
Mathias Persson, Direktronik
Vårt nyhetsbrev
Månadens fråga
Kvalitetsprofilen
Relaterad läsning
Kunskapsmaterial
