nr-logo

För smart verksamhetsutveckling

  • Annonskod mobil topp

Förbättringskultur kräver ett gott medarbetarskap

När man besöker företag som arbetar framgångsrikt med kvalitet, kund-orienterad verksamhetsutveckling och förbättringar finner man vanligen en stark gemensam kultur. En förbättringskultur som i det närmaste sitter i väggarna.

Lars Sörqvist är vd för Sandholm Associates, ansvarig för ämnet kvalitet vid Kungliga Tekniska Högskolan samt vice president för International Academy for Quality. Bland mycket annat.
  • Kod för annonsposition 1 i huvudspalten

Litteraturen inom kvalitetsområdet talar mycket om denna förbättringskultur och vikten av denna påtalas ofta. Frågan är bara hur man kan utveckla och befästa en sådan kultur. 

En förbättringskultur handlar mycket om attityder och beteenden hos de människor som är verksamma i organisationen. Mycket viktigt i detta sammanhang är det ledarskap som utövas i verksamheten. Ett ledarskap som kännetecknas av ett stort engagemang för kvalitet, kunder och ständiga förbättringar. Under många hundra år har forskare och tänkare diskuterat vad gott ledarskap innebär och idag finns det ganska mycket kunskap om detta. Men en förbättringskultur handlar inte bara om ledarskap utan väl så mycket om ett gott medarbetarskap, något som det tillskillnad från ledarskap finns relativt lite kunskap om.

Ett gott medarbetarskap handlar om att ta ansvar för och vara engagerad i sådant som är av vikt för organisationen och dess framgång. Varje medarbetare är ansvarig för att personligen leda sitt eget arbete och säkerställa att rätt kvalitet levereras i alla lägen. Viktigt är även att varje individ tar ansvar för sitt eget välmående och sitt eget lärande.

Centralt i ett gott medarbetarskap är dessutom samverkan mellan medarbetarna. Både lokalt på arbetsplatsen, men också tvärfunktionellt mellan organisatoriska enheter. Ständig utveckling och förbättring är ett fundament i ett välfungerande medarbetarskap. Ett gemensamt problemlösnings- och processutvecklingsarbete skapar samhörighet och de resultat som man uppnår bidrar starkt till engagemang, stolthet och glädje. Lojalitet är ett annat nyckelområde i det goda medarbetarskapet.

För att uppnå ett gott medarbetarskap krävs dock mycket av verksamheten. Utgångspunkten är en positiv människosyn där ledare på alla nivåer visar förtroende, delegerar ansvar och ger mandat till individerna de leder. Delaktighet, tillit och trygghet är avgörande för att ett medarbetarskap ska kunna växa och bli starkt. Tydliga värderingar som lägger grunden för gemensamma normer i arbetet betyder dessutom mycket på samma sätt som gemensamma processer, arbetsrutiner och regler.

De positiva effekterna av ett gott medarbetarskap kan bli mycket stora. Människor som trivs och mår bra gör ett bättre arbete, bidrar på i större utsträckning med idéer gällande förbättringar samt är vanligen mer kreativa. Saker som ytterst leder till bättre resultat både utifrån ökad kundtillfredsställelse och effektivare processer.

  • Kod för annonsposition 2 i huvudspalten

  • Kod för annonsplats 3 i huvudspalten

Fler nyheter

Digg är navet för offentlig digitalisering

Digitalisering handlar inte bara om ny teknik, utan minst lika mycket om förändringar av kultur och värderingar. Det menar Anna Eriksson, generaldirektör för den nya Myndigheten för digital förvaltning eller Digg som den populärt kallas.

  • Annonskod Huvudspalten 4

Nu möter Iso 9001 framtidens krav

Som vi alla vet förändras världen runt omkring oss snabbare och snabbare, vilket gör att organisationer på ett helt annat sätt än tidigare måste omvärldsbevaka och anpassa sig till nya förhållande – så också ISO 9001 och övriga ISO-standarder.

Storbankerna utmanar med personlig service

Nischbankerna har fortsatt hög kundnöjdhet, men utmanas allt mer av de stora etablerade bankerna som stärker sin position genom en kombination av digitala tjänster och personlig service. Det visar årets kundundersökning från Svenskt Kvalitetsindex, SKI om bolån, fastighetslån, privatlån och sparande.

Prenumerera på Kvalitetsmagasinets nyhetsbrev

 Anmäl dig här

Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.