Förstå din kund

Hur kommer det sig att vissa människor alltid bemöter kunder på ett bra och tillmötesgående sätt? Trots att kunderna klagar och gnäller lyckas de nästan alltid få dem nöjda.

Boken Förstå din kund, visar hur dina attityder och värderingar spelar en avgörande roll i dina telefonkontakter. Om kunderna skall känna sig nöjda och om något mervärde uppstår beror på samspelet mellan dig och dem. Boken är skriven av Brigitta Granström och ges ut av affärslitteratur.