Fyra steg för hållbar kommunikation

Vad menade hon egentligen? Och varför sa jag inte vad jag verkligen tycker? Att kommunikationen mellan de anställda fungerar är en av grundpelarna för att en organisation ska utvecklas och förbättras. Om den tryter hjälper inte ens de mest ambitiösa kvalitets- och verksamhetsmålen.

Eva Grundelius är kommunikationskonsult och författare till boken – Helt överens! Handbok i hållbar kommunikation, som i mitten av april utkommer i reviderad upplaga. Enligt henne skapas hållbar kommunikation genom att fyra grundläggande förmågor utvecklas: förmågan att lyssna empatiskt, förmågan att fråga hur helheten hänger ihop, förmågan att lyssna inåt och förmågan att tala uppriktigt.

Effektivare organisation

Eva Grundelius berättar att de fyra stegen kan användas som en checklista för att se om man har en god kommunikation på sin arbetsplats, men att modellen även fungerar på det privata planet. När man lyckas med de fyra stegen skapas en positiv utvecklingsspiral och verksamheten förbättras.

– Det finns många fördelar, både att man arbetar mer effektivt och att man skapar goda relationer. Det förbättrar i sin tur arbetsmiljön, ofta mår anställda dåligt på grund av bristande kommunikation som leder till dåliga relationer, säger Eva Grundelius.

Flera fallgropar

Hon betonar att det räcker att någon av de fyra förmågorna inte fungerar för att kommunikationen ska bli dålig. Här finns flera fallgropar, exempelvis att man gör sina egna tolkningar istället för att lyssna, att man nedvärderar vissa perspektiv, att man låtsas vara överens även om man inte är det och att man inte säger vad man egentligen tycker utan faller för grupptrycket. I sin bok har Eva Grundelius också tagit fram en kommunikationskarta som visar på olika samtalsklimat med en skala från -7 till + 7, där sämst är ”absolut tvång” och bäst är ”ömsesidigt samförstånd”.

– Här är det viktigt att lära sig att känna igen när kommunikationen går mot minus och att kunna säga stopp, avslutar Eva Grundelius.

De fyra stegen som ger hållbar kommunikation:

1. Förmågan att lyssna empatiskt men neutralt till andra så att man verkligen förstår dem − och det även när man själv inte håller med om det som sägs.

2. Förmågan att fråga hur helheten egentligen hänger ihop, när man är oense eller något inte stämmer − istället för att bråka om vem som har mest rätt.

3. Förmågan att lyssna inåt, till sig själv, efter klokare svar och lösningar som verkligen håller för alla berörda − och som samtidigt känns rätt innerst inne.

4. Förmågan att tala uppriktigt, både om det man tycker att man själv vet − samt att klart och tydligt våga uttala tvivel när man har sådana.