Irritation vanligt när konsumenter möter digitala assistenter

Digitalisering En ny undersökning visar att ai-drivna produkter är inte så smarta som folk vill att de ska vara. Digitala assistenter misslyckas ofta med att skapa behagliga möten mellan människa och teknik, något som både friktion och utebliven nytta för användarna.

Irritation vanligt när konsumenter möter digitala assistenter
Den japanska roboten Pepper - är en människolik och omtyckt robot. Bild Adobe Stock.

Förra året genomförde Alice Labs, ett Helsingforsbaserat konsultföretag, och Centret för konsumentforskning vid Helsingfors universitet en årslång studie om användning av tjänster för musik- och videostreaming samt digitala assistenter. Undersökningen gjordes i samarbete med teknik- och designföretaget Reaktor.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Studien omfattade noggranna observationer som visade att rekommendationssystem och digitala assistenter upprepade gånger misslyckas med att erbjuda behagliga möten mellan människa och teknik. Istället leder dessa interaktioner ofta till situationer där maskiner uppfattas som trubbiga och klumpiga – med påföljande irritation när detta uppstår.

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

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Det senaste