Forskarna Catrin Johansson och Jonas Olsson vid Mittuniversitet har tittat på tidigare forskning om investeringsvärdet av kommunikation. De har också intervjuat chefer och ansvariga för kommunikation på Trafikverket. Deras slutsats är att det behövs bättre metoder för att kunna mäta hur mycket organisationer får tillbaka per krona som satsats på kommunikation.
– Framför allt är det viktigt att mäta mer mottagarorienterat. Man behöver undersöka hur olika målgrupper påverkas av en kommunikationsinsats, säger forskningsledaren Catrin Johansson.