nr-logo

För smart verksamhetsutveckling

  • Annonskod mobil topp

Kundbehov kring innovation mäts i nytt index

Per Kristensson, Centrum för tjänsteforskning, Foto Linn Malmén.
Per Kristensson, Foto Linn Malmén.

Ett nytt index summerar hur konsumenter ser på företagens innovationsförmåga. Ikea får högst kundbetyg i den första mätningen, som är tänkt att få efterföljare och hjälpa organisationer att utveckla sitt kunderbjudande.

  • Kod för annonsposition 1 i huvudspalten

Det nya innovationsindexet har utvecklats av forskare vid CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet i ett internationellt samarbete.

-– Vi vet att det finns ett starkt samband mellan innovation och attraktivitet. Kunder tycker att företag som är innovativa är attraktiva, säger Per Kristensson, föreståndare och professor i konsumentpsykologi och innovation vid CTF.

Under många år har han och hans kollegor arbetat med svenska företag som bygger sin verksamhet på innovationer, ofta inte rena produktnyheter, utan snarare nya affärsmodeller eller mer precist fokus på kundvärdet än produkten i sig.

-– De här företagen säger ofta att ”det här är vad kunderna vill ha”, vilket har fött idén till att skapa ett sätt att mäta just kundernas behov. Befintliga innovationsmått utgår nästan alltid från vad organisationen själv gjort, till exempel hur mycket som investeras i forskning och utveckling. Detta är också intressant, men vi ville ta ett annat grepp, säger Per Kristensson.

Ikea i topp

Resultatet för det första innovationsindexet visar att Ikea är det mest innovativa av de undersökta företagen.

-– Vår bild är att företag som får höga indextal är de som är vana vid att utveckla verksamheten med kunden i åtanke, vilket Ikea är ett exempel på, säger Per Kristensson.

Läs även: Storstäder bäst på innovation.

Ikeas indextal är 73, vilket därmed kan tjäna som jämförelse för andra företag.

-– Eftersom det är första gången innovationsindexet publiceras är det svårt att precisera vad som är ett bra värde för ett specifikt bolag. Branscher är också sinsemellan mycket olika. Mest naturligt är att mäta sin egen utveckling över tid. Vi kommer att göra mätningen i minst två år till, och hoppas att allt fler företag ska vilja vara med, säger Per Kristensson.

Förändringar upplevs innovativa

Innovationsindexet bygger på enkäter med 21 frågor inom fyra olika områden; erbjudandet, leveransen, kundbemötandet och kundmiljön.

-– Kunderna har fått svara på vad de tycker om företagen när det gäller dessa aspekter. En lyckad innovation är något som kunder och användare upplever gör deras tillvaro lite bättre. Förändringar av erbjudande eller kundmiljön, exempelvis webbplatsen, är faktorer som driver kundens uppfattning av innovation, säger Per Kristensson.

Läs även: De är bäst i världen inom innovation.

Svenskt innovationsindex 2018 innefattar svar från 200 kunder vardera till 70 företag i 9 branscher. Totalt har cirka 13 500 svar samlats in.

-– Vi har undersökt både näringsliv och offentlig sektor. Fokus ligger på konsumentsektorn. Mätningar inom business-to-business kräver en annan metod, säger Per Kristensson.

Indexet är framtaget av forskare vid CTF och Handelshögskolan vid Karlstads universitet i samarbete med NHH Norges Handelshögskola och Fordham University i USA.

  • Kod för annonsposition 2 i huvudspalten

Kommentarer

Kommentera

Kommentarer förhandsgranskas inte. Alla kommentatorer ansvarar för sina egna inlägg. Håll god ton och följ lagen. Klicka här för att läsa våra regler för kommentarer.

  • Kod för annonsplats 3 i huvudspalten

Fler nyheter

Konsten att köpa in kirurger

Ledare

Köpa in toapapper är lättare sagt än gjort. I alla fall om man är offentlig verksamhet. Hur ska det då inte vara att köpa in ett avancerat kirurgteam?

Skandia Elevators 10 steg till en förbättringskultur

De senaste tio åren har de kämpat hårt för att få till en förbättringskultur. De har lagt ned över 1 000 utbildningstimmar på förbättringsarbete och en rad kvalitetsverktyg. Det tålmodiga arbetet har gett resultat. Skandia Elevator växer kraftigt och medarbetarna är med på tåget.

Från ord till handling i förändringsarbetet

Recension

Från ord till handling är en praktisk handledning om hur förändringsprojekt kan bli mer framgångsrika. I boken beskrivs vägen från att skapa en vision som kan vägleda i förändringen till vikten av att identifiera vilka beteenden som skapar framgång.

  • Annonskod Huvudspalten 4

Prenumerera på Kvalitetsmagasinets nyhetsbrev

 Anmäl dig här

Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.