Kunden vet inte alltid bäst
Kundfokus
Strunta i kundernas önskemål. Uppmaningen kan tyckas rimma illa med kvalitetsarbete, men faktum är att ibland kan det vara den rätta vägen att gå. Kunderna är inte alltid de som bäst kan formulera vad de vill ha, många gånger kan det vara framgångsrikt att lyssna mer på sig själv än på kunden.
Naturligtvis ska man inte sluta lyssna på kunderna helt och hållet, men kanske finns det en del att vinna på att skala bort ängsligheten och lyssna lite mer till sina egna idéer och visioner. Kundundersökningar i all ära, men de bästa idéerna och de mest spännande innovationerna kommer inte från testpaneler. Det beror helt enkelt på att kunder är insnöade i gamla sätt att tänka: frågar du kunderna vad de önskar, utgår de från vad som finns idag.
Vägra lyssna
Att våga vägra lyssna på kunder var även Apples grundares, innovatören Steve Jobs, melodi. Han ansåg att marknads- och kundundersökningar var meningslösa. Som vi alla vet lyckades han ändå ge folk exakt vad de ville ha i form av appledatorer, ipods, ipads och iphones.
På frågan om hur många undersökningar som gjordes inför releasen av den första ipaden, svarade Steve Jobs: ”Inga. Det är inte kundernas jobb att veta vad de vill ha.”
Att bry sig om sina kunder betyder nämligen inte inte att man hela tiden ska fråga dem vad de vill ha, enligt Steve Jobs, däremot är det intuition som är lösningen och denna kommer ur erfarenhet.
De flesta av oss har både erfarenhet och bra idéer. Men vi har alldeles för lätt att vifta bort våra egna idéer och förlita oss på de metoder som anses vara de bästa just nu, just idag. Det är synd för nya idéer behövs inte minst inom kvalitetsområdet.
