Sveriges kundnöjdhet minskar – vill ha högsta kvalitet på allt

Kundnöjdhet Svenska kunder har högre krav på mer allomfattande kvalitet än tidigare, och betygen på de flesta branscher har sjunkit. Det berättade Svenskt kvalitetsindex, SKI, under den årliga presentationen av rapporten Sverigekollen i Stockholm.

Sveriges kundnöjdhet minskar – vill ha högsta kvalitet på allt
Foto: Adobe Stock

Kundnöjdhet i Sverige mäts med ett tal mellan 0 till 100, där allt under 60 klassas som dåligt och allt över 75 som väldigt bra. Kundnöjdheten för alla branscher 2023 landade på 66,5 vilket är en marginell minskning från 2022 då motsvarande siffra blev 66,7.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Förenklat kan man säga att ingen bransch har jättenöjda kunder men ingen har heller exceptionellt missnöjda kunder. Alla får åtminstone godkänt. Det tycker Johan Parmler, vd och chefsanalytiker på SKI, är ett positivt resultat med tanke på de gångna pandemiåren kombinerat med en alltmer påtaglig lågkonjunktur.

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

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Det senaste