nr-logo

För smart verksamhetsutveckling

  • Annonskod mobil topp

Kvalitetsarbete inom skolan blir allt viktigare. Foto: Stock Adobe.

Kvalitetsarbete inom vård och skola bygger på delaktighet

Vilken uppfattning har chefer inom offentlig verksamhet om kvalitetsarbete och hur gör de sina medarbetare delaktiga i kvalitetsarbetet? Det är centrala frågeställningar i kandidatuppsatsen ”Att leda för kvalitet” som författats av studenterna Emma Lundin och Marie Krantz vid Linnéuniversitetet i Växjö.


  • Kod för annonsposition 1 i huvudspalten

Kvalitetsarbete är i dag en väl integrerad del i de flesta verksamheter, oavsett huvudman. Även inom offentlig verksamhet blir kvalitetsfrågorna allt viktigare då kraven på effektivisering ständigt ökar. Dessutom ställer Socialstyrelsens föreskrifter samt skollagen tydliga krav på systematiskt kvalitetsarbete inom områden som vård och omsorg respektive skola.

Syftet med studien var att undersöka vilken uppfattning som chefer inom offentlig verksamhet har om kvalitetsarbete och hur de anser att de gör sina medarbetare delaktiga i verksamhetens kvalitetsarbete.

Studenterna har intervjuat fyra enhetschefer inom offentlig sektor – två rektorer för kommunala skolor samt två enhetschefer på vård och omsorgsboende i kommunal regi. Samtliga har lång erfarenhet i sin roll som rektorer och chefer – från 14 år och upp till över 30 år.

De intervjuade beskriver kvalitet och kvalitetsarbete på varierande sätt. Någon definierar det som att göra rätt saker, på rätt plats, på rätt sätt, medan en annan menar att kvalitet är ett underlag för hur resurser ska användas.

För att skapa delaktighet i organisationen understryker samtliga intervjuade vikten av kommunikation och dialog med medarbetarna. Det förutsätter i sin tur att det finns forum för sådana samtal utifrån en fungerande mötesstruktur.

En annan hörnsten som lyfts fram är ett nära ledarskap som bygger på tillgänglighet och tydlighet. Det fysiska mötet på arbetsplatsen gynnar relationen mellan chef och medarbetare, vilket underlättar arbetet med kvalitet, enligt en av cheferna.

Några av de intervjuade pekar dock på de svårigheter som är förknippade med ett kvalitetsarbete i en politiskt styrd organisation. De övergripande målsättningarna kan vara svåra att kombinera med den lokala enhetens egna målsättningar.

Slutsatsen i uppsatsen är att chefernas definition av kvalitet inte är entydig. Den gemensamma uppfattningen är ändå att kvalitetsarbetet måste grunda sig på ständiga förbättringar och medarbetarnas delaktighet. Kvalitetsarbete är viktigt, men också komplext i en offentlig verksamhet där politiska mål, styrdokument och organisationens lokala mål ska samordnas.

  • Kod för annonsposition 2 i huvudspalten

  • Kod för annonsplats 3 i huvudspalten

Fler nyheter

Digg är navet för offentlig digitalisering

Digitalisering handlar inte bara om ny teknik, utan minst lika mycket om förändringar av kultur och värderingar. Det menar Anna Eriksson, generaldirektör för den nya Myndigheten för digital förvaltning eller Digg som den populärt kallas.

  • Annonskod Huvudspalten 4

Nu möter Iso 9001 framtidens krav

Som vi alla vet förändras världen runt omkring oss snabbare och snabbare, vilket gör att organisationer på ett helt annat sätt än tidigare måste omvärldsbevaka och anpassa sig till nya förhållande – så också ISO 9001 och övriga ISO-standarder.

Storbankerna utmanar med personlig service

Nischbankerna har fortsatt hög kundnöjdhet, men utmanas allt mer av de stora etablerade bankerna som stärker sin position genom en kombination av digitala tjänster och personlig service. Det visar årets kundundersökning från Svenskt Kvalitetsindex, SKI om bolån, fastighetslån, privatlån och sparande.

Prenumerera på Kvalitetsmagasinets nyhetsbrev

 Anmäl dig här

Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.