Palle berättar – Så möjliggör misslyckanden för innovationer

Tanken med utmärkelsen var alltså att få medarbetare att våga komma med nya idéer, stora som små. Palle Lundberg menar att fler vågar bidra om det är okej att misslyckas på vägen.

– Man riskerar aldrig att begå ett misstag om man alltid gör som man brukar, säger han.

Lära sig av misstagen

Palle Lundberg drar ett exempel från ledningsgruppen på vård- och omsorgsförvaltningen som kom på idéen att erbjuda gratis körkortsutbildning till undersköterskor som saknade körkort och cyklade till sina kunder. Tjänsten upphandlades men visade sig vara ointressant för undersköterskorna som föredrog att cykla då det var bra för både hälsa och miljö, samt hjälpte dem att spara tid.

– Det intressanta var inte misstaget, utan lärdomen vi drog utav det. Lärdomen var att man tidigt måste involvera de som förändringen berörs av, säger Palle Lundberg.

För det prisades vård- och omsorgsförvaltningen med 50 000 kronor.

Vilka potentiella faror ser du med att prisa misstag?

– Man ska såklart inte utsätta någon för fara, och inte heller riskera stora summor pengar. Därför finns en modell där idéen först testas i liten skala, säger Palle Lundberg och tillägger:

– I offentlig verksamhet ska man ta det säkra före det osäkra, och såklart ska vi vara rädd om våra skattepengar! Men bakom alla framgångar ligger en massa misslyckanden. Våga testa! Det är kulturen vi vill åt! Det är hemligheten för att ligga i framkant.

Lyckade projekt

Men vad talar för att Helsingborgs initiativ har lett till förbättringar? Enligt Palle Lundberg visar interna mätningar att medarbetarna tycker att stadens ledning har lyckats skapa en kultur där medarbetarna får vara med och testa nya lösningar. Dessutom har staden en webbplats där de visar upp medarbetarinitiativ som hjälpt till att förbättra verksamheten. Just nu listas över 300 innovationsinitiativ.

Ett exempel är AI-assistenten Laiban som används på 75 av Helsingborgs 80 förskolor. Laiban svarar på frågor som ofta förekommer bland förskolebarnen, såsom ”vad blir det för lunch?”, ”vem hämtar mig idag och när?”.

– Idéen kom från en förskolelärare som ville slippa behöva besvara samma frågor om och om igen. Läraren fick möjlighet och stöd att testa sin idé, och eftersom den funkade så spreds Laiban till fler förskolor, säger Palle Lundberg.

Kräver modig ledare

Men självklart räcker det inte att införa en ny utmärkelse för att medarbetare ska känna sig manade att våga testa nya saker. Palle Lundberg visste också att det skulle kräva mycket av honom som ledare, och av alla stadens ledare. Han säger att man måste leva som man lär för att medarbetarna ska med på banan.

– De gör som man gör, inte som man säger.

Därför medger han också när han begår misstag, och försöker att lära sig av dem. Palle Lundberg minns bland annat tydligt när pandemirestriktionerna började lätta och han ville att stadens samtliga medarbetare skulle återvända till sina fysiska arbetsplatser, som innan pandemin.

– Det väckte starka reaktioner. Jag insåg att platsen varifrån man jobbar inte längre var lika viktigt som hur man jobbar, säger han.

Lärdomen resulterade i att Helsingborg öppnade ett kontor i Malmö, eftersom en stor andel av medarbetarna pendlar därifrån.

Ungefär samtidigt som utmärkelsen ”Årets misstag” blev till så bestämde sig också Palle Lundberg för att ägna en fjärdedel av sin arbetstid åt att leta goda exempel på medarbetare som vågade testa nya saker. Regelbundet gjorde han flera verksamhetsbesök och postade om dem på sociala medier – för att belysa vilken typ av kultur som staden eftersträvade. Och de som följer Palle Lundberg på sociala medier vet mycket väl att han har tagit med sig sina sociala medie-vanor i sin nya tjänst som vd för SKR. Regelbundet lyfter han personer som han anser bidrar till att förbättra verksamheten.

Vad mer tar du med dig in i din nya tjänst?

– SKR behöver bli riktigt duktiga på att stimulera innovation. Det ska jag vara med och försöka utveckla och få igenom. Vi står inför många utmaningar, inte minst ekonomiskt och vad gäller personalbrist. Därför behöver vi nya innovationer.

Och hur ska det åstadkommas?

– Det går inte att åstadkomma utan nära dialog med våra medlemmar. Vi ska bli bättre på att stötta varandra med nya metoder och att utbyta erfarenheter, avslutar Palle Lundberg.