Bengt Klefsjö och Bo Bergman har utkommit med en bearbetad, för att inte säga nyskriven version, av den grundbok som under mer än ett decennium använts i utbildning inom området kvalitetsutveckling. De skriver i bokens första mening att syftet är ”att ge en överblick över området”. Bokens uppläggning svarar väl mot syftet. I inledningen ges en processkarta från kundens behov via företagets processer och produkter till kundens eventuella behovstillfredsställelse. Processkartan fungerar som en innehållsförteckning som också visar på bokens bredd. I 23 välskrivna kapitel på bortåt 600 sidor beskrivs det moderna kvalitetsarbetets metoder, hela tiden inplacerat i sitt sammanhang.
Humanistisk och omvärldsorienterade inriktning
Författarna har sedan ett par decennier varit tongivande inom forskning och utbildning i kvalitetsteknik och har sin bakgrund inom ämnen med statistisk och matematisk inriktning. Ett naturligt upplägg av boken skulle därmed kunna ha varit att presentera ett antal metoder baserat på matematiska beskrivningar. Sådana inslag finns, till exempel för försöksplanering där man kan fördjupa sig i ett instruktivt kapitel med formler, beräkningar och exempel.


