Internet har nu blivit en del av vardagen hos svenska hushåll, visar Svenskt Kvalitetsindex som för andra året i rad har mätt och analyserat kundnöjdhet på den svenska bredbandsmarknaden. Drygt 4 av 5 svenskar har tillgång till internet och närmare tre fjärdedelar av de som regelbundet utnyttjar internet gör det via bredband.
Överlag är privatkunderna fortsatt missnöjda med sin bredbandsleverantör och väntar sig mer än vad man faktisk får. Andelen klagande kunder är mycket hög. Nöjdheten har gått ner sedan förra året. Lojaliteten är också låg. Däremot anser man att prisvärdheten är ganska bra.