Styrning via nyckeltal

Styrning via nyckeltal har blivit ett viktigt komplement till annan styrning. Nyckeltal kan ses som sammanfattande mått för den verklighet vi vill studera. Alla nyckeltal är koncentrat, förenklingar av verkligheten och självklart nyanser går förlorade. Nyckeltal skall inte vara för många, de skall vara enkla att förstå och svåra att manipulera och det skall var enkelt att göra jämförelser över tiden. Olika användningsområden för nyckeltal kan vara för kontroll, lärande, mobilisering eller belöning. Nyckeltal för kontroll (personligen föredrar jag dock begreppet syyrande) kan handla om ”korttidsfrånvaro per anställd” eller ”andel mått utanför toleranser”. Nyckeltal för lärande skapas för att vi skall förstå olika samband. Exempelvis kan, enligt författarna, ”anställdas trivsel” eller ”kostnad per frånvarotillfälle” vara ett sådant nyckeltal kopplat till ”korttidsfrånvaro per anställd”. Nyckeltal för mobilisering ser vi ofta exempel på i den politiska debatten i form av ”full sysselsättning”, ”kortare vårdköer” eller ”Vägverkets nollvision”. Nyckeltal som har belönande avsikter kan var sådana som är kopplade till bonus.

Grundläggande och pedagogisk

Vilka nyckeltal ska vi använda i vår verksamhet för att styra mot framgång? Hur ska dessa nyckeltal konstrueras? Vad har nyckeltal med våra strategier att göra? Hur ska nyckeltal presenteras för att skapa intresse? Vad skall man välja för ekonomiska nyckeltal? Och skall alla nyckeltal ha en ekonomisk tolkning? Hur skall nyckeltal presenteras för att få genomslag, skapa engagemang och ge avsedd nytta?