nr-logo

För smart verksamhetsutveckling

Utkom 29 augusti 2018

Nr 2018-4

TEMA: KVALITETSROLLENS NYA FUNKTION Experterna talar om ett paradigmskifte. Forskningen om en breddad roll. Utvecklingen går allt mer mot att den kvalitetsansvarige blir en brobyggare mellan olika områden. Det kräver ny kunskap om både ledarskap, miljö och hållbarhet. Men samtidigt kommer kvalitetsprofessionen även i fortsättningen att ansvara för att etablera och sköta driften av ledningssystem.

>>>Gå inte i planeringsfällan. Det är inget kvalitetsarbete förrän man har en resultatförbättring konstaterar forskaren Henrik Eriksson. Därför ska du satsa mer på ledarskap och mindre på planering. 

>>>Sisab tänkte utanför boxen och använde aktiviteter som både bingo och blindträff för att skapa en beteendeförändring.

MÖTET: Heléne Lidströms sju steg till en framgångsrik förändring.

Prenumerera 

Köp digitalt lösnummer:

 

Senaste nyheterna

Service viktigare än produktkvalitet

Under 2018 har kundnöjdheten i Sverige ökat. Men det har skett ett tydligt skifte i vad som påverkar kundnöjdheten. Produktkvalitet är inte längre lika drivande medan servicekvalitet med personliga relationer som bemötande och tillgänglighet blir allt viktigare

  • Annonskod Huvudspalten 4