Webbinarium

Kundens röst i ledningen – från mätning till verklig förändring

Webbinarium

23 oktober 2025 09:00 - 10:00
Kostnadsfritt webbinarium

Välkommen till ett kostnadsfritt webbinarium om hur företag kan arbeta långsiktigt och strategiskt med kundnöjdhet. Här får du höra konkreta exempel på hur man går från enstaka kundundersökningar till en systematisk process som ger ledningen bättre beslutsunderlag – och kunderna en bättre upplevelse.

Du får med dig:

  • Hur man bygger ett hållbart arbetssätt för kundinsikter – inte bara punktinsatser
  • Hur kundernas röster blir beslutsunderlag och förbättringar i praktiken
  • Hur AI och ny teknik kan förstärka kundarbetet

När: 23 oktober 2024, kl. 09:00–10:00
Var: Direktsänt webbinarium från Kvalitetsmagasinets studio
Arrangör: Kvalitetsmagasinet i samarbete med Brilliant Future
Pris: Kostnadsfritt

Anmälan är stängd. Vid frågor: event@pausermedia.se

Program

  • 09:00 - 09:05

    Välkomna

    Kalle Anrell Chefredaktör, Kvalitetsmagasinet

    Kalle Anrell, chefredaktör på Kvalitetsmagasinet, inleder webbinaret med en interaktiv introduktion.
  • 09:05 - 09:35

    Case: Så jobbar LF Stockholm med kundnöjdhet

    Eric Axdorph Affärsutvecklare, Länsförsäkringar Stockholm

    Eric Axdorph, affärsutvecklare på Länsförsäkringar Stockholm, berättar hur de har byggt en strategi för kundundersökningar som sträcker sig årsvis, med både helhetsmätningar och pulsmätningar. Han delar insikter om utmaningarna, resultaten och hur de ...se mer lyckats få ledningen att agera på kundernas röst.
     ...se mindre
  • 09:35 - 09:45

    Framgångsexempel från andra branscher

    Helena Frennmark från Brilliant Future ger sin bild av trender och data från andra organisationer. Hon visar hur AI kan användas för att analysera fritextsvar och omvandla dem till konkreta förbättringsåtgärder.
  • 09:45 - 10:00

    Paneldiskussion och frågor från publiken

    Eric Axdorph Affärsutvecklare, Länsförsäkringar Stockholm

    Helena Frennmark Affärsområdeschef och CX-expert, Brilliant Future

    Kalle Anrell Chefredaktör, Kvalitetsmagasinet

    Moderator Kalle Anrell leder en diskussion med Eric och Helena kring dagens ämne och framtidens arbetssätt. Publiken ges möjlighet att ställa frågor.
Programmet som PDF

Talare

Huvudprogram

Eric Axdorph

Affärsutvecklare, Länsförsäkringar Stockholm

Helena Frennmark

Affärsområdeschef och CX-expert, Brilliant Future

Kalle Anrell

Chefredaktör, Kvalitetsmagasinet

Premiumpartner

Här är webbinarets arrangörer

Visa mer

Kvalitetsmagasinet: Nyhetstjänsten för bättre verksamhetsutveckling. En prenumeration ger dig strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, förbättringsarbete, kvalitetssystem och ledarskap.

Brilliant Future: Brilliant gör skillnad med kund- och medarbetarundersökningar som leder till verklig förändring. Vi kombinerar lång erfarenhet med den senaste tekniken och AI för att ge organisationer insikter som stärker relationerna och driver utveckling på riktigt.