Kunskapsmaterial

Visa alla Genesys Mi Ridell Michael Soderling Mitel WAY
Sponsrad av Genesys  

Electrolux omvandlade sina kontaktcenters till centers med fokus på omtanke

Electrolux, en av världens ledande tillverkare av hushållsmaskiner, strävar efter att förbättra vardagslivet för miljoner människor runt om i världen. Som en del …
Sponsrad av Genesys  

Trenderna som driver moderna kundupplevelser

Det senaste året har förändrat vårt sätt att leva, arbeta och göra affärer. Kontaktcenter och kundservice-organisationer har fått uppleva ökat tryck gällande att påskynda digital förnyelse, som att börja arbeta hemifrån, anamma ny teknik samt hantera känsliga kundscenarier. Dessa förändringar har skapat nya affärsbehov och prioriteringar av lösningar för kund- och medarbetarupplevelser. Oavsett om du utvärderar nya lösningar eller om du håller dig uppdaterad om trender, så blir det viktigt att förstå vad som driver snabb innovation – och hur ni bäst levererar moderna kundupplevelser.
Sponsrad av WAY  

Bra verktygsstöd för att förstå människor i förändring

Hur viktigt är det egentligen att ha modeller och verktyg för att driva och leda förändring? Superviktigt om du frågar oss på WAY. Att kunna använda visuella, enkla och pedagogiska modeller i förändringsarbetet gör stor skillnad. 
Sponsrad av Mitel  

Hur har Covid19 påverkat CX?

Mitels undersökning där fler än 4 000 konsumenter från USA och Europa har svarat. Få en inblick i konsumenternas uppfattning om hur väl organisationer uppfyller konsumenternas förväntningar kring CX och ta reda på varför det inte är ett bra val att behålla status quo i sitt kontaktcenter
Sponsrad av Mitel  

Är ditt företag först eller sist med nyheterna?

Kundupplevelsen kan vara avgörande för ditt företag. Kunderna vill kunna föra en konversation i flera olika kanaler och via olika enheter och få kontakt med rätt agent – när det passar dem!
Sponsrad av Mitel  

Maximera ditt kontaktcenters effektivitet

Att förbättra produktiviteten i kontaktcentret står högt upp på prioriteringslistan för många ledare inom kundtjänst. Vad som gör ett kontaktcenter framgångsrikt varierar. Många faktorer måste stämma och fler av dem är beroende av hur effektiva dina agenter är.
Sponsrad av Michael Soderling  

Organisationsutveckling: Hitta förbättringspotentialen

Jag har skapat den här guiden så att du som leder organisationen ska få verktyg att upptäcka var er utvecklingspotential ligger och kunna göra något åt den.
Sponsrad av Mi Ridell  

De fem vanligaste misstagen företag gör i digitala möten

Framtidens vinnare är den som använder sig av både det verbala och ickeverbala språket - även digitalt. Den här guiden har jag skrivit till dig som vill bli en mästare på att skapa engagerande och inspirerande digitala möten för att bli mer tydlig i din kommunikation med kollegor, kunder och medarbetare. De digitala mötena är här för att stanna!

Kunskapsmaterial

Genesys

Electrolux omvandlade sina kontaktcenters till centers med fokus på omtanke

Genesys

Trenderna som driver moderna kundupplevelser

WAY

Bra verktygsstöd för att förstå människor i förändring

Mitel

Hur har Covid19 påverkat CX?

Mitel

Är ditt företag först eller sist med nyheterna?

Visa alla

Debatt

Till avdelningen
Debatt

Användarna viktigast i myndigheternas digitalisering

22 juni
Debatt

Är samverkan lösningen på alla samhällsproblem?

5 mars
Debatt

Fel mål kan sabotera den agila transformationen

24 februari
Debatt

Gärna tillitsbaserad styrning – men först en rejäl uppföljning

20 november 2020
Debatt

Hög tid att ta tag i Kvalitet 4.0

9 september 2020

Recension

Till avdelningen
Recension

Bra förbättringspaket för offentlig sektor

15 januari
Recension

Så kan du träna upp förmågan att jobba värderingsbaserat

30 oktober 2020
Recension

Utmanande bok ger förändringsenergi

30 september 2020
Recension

Bra tips och hjälp till inköpare

7 augusti 2020
Recension

Inspirerande om hur verksamheter kan utvecklas

31 juli 2020
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.
PrenumereraLogga in

Blogg

Till avdelningen
Blogg

Kan du arbeta agilt och ändå vara ISO-certifierad?

10 september
Blogg

Få hjälp att skapa din visselblåsarfunktion

23 augusti
Blogg

Vad har kvalitetsledning och idrott gemensamt?

11 augusti
Blogg

Global Iso 9001-enkät efterlyser mer fokus på ledarskap och miljö

10 maj
Blogg

Rätt kultur krävs för att lyckas på distans

6 april