Kunskapsmaterial

Det senaste året har förändrat vårt sätt att leva, arbeta och göra affärer. Kontaktcenter och kundservice-organisationer har fått uppleva ökat tryck gällande att påskynda digital förnyelse, som att börja arbeta hemifrån, anamma ny teknik samt hantera känsliga kundscenarier. Dessa förändringar har skapat nya affärsbehov och prioriteringar av lösningar för kund- och medarbetarupplevelser. Oavsett om du utvärderar nya lösningar eller om du håller dig uppdaterad om trender, så blir det viktigt att förstå vad som driver snabb innovation – och hur ni bäst levererar moderna kundupplevelser.

Hur viktigt är det egentligen att ha modeller och verktyg för att driva och leda förändring? Superviktigt om du frågar oss på WAY. Att kunna använda visuella, enkla och pedagogiska modeller i förändringsarbetet gör stor skillnad. 

Mitels undersökning där fler än 4 000 konsumenter från USA och Europa har svarat. Få en inblick i konsumenternas uppfattning om hur väl organisationer uppfyller konsumenternas förväntningar kring CX och ta reda på varför det inte är ett bra val att behålla status quo i sitt kontaktcenter

Kundupplevelsen kan vara avgörande för ditt företag. Kunderna vill kunna föra en konversation i flera olika kanaler och via olika enheter och få kontakt med rätt agent – när det passar dem!

Att förbättra produktiviteten i kontaktcentret står högt upp på prioriteringslistan för många ledare inom kundtjänst. Vad som gör ett kontaktcenter framgångsrikt varierar. Många faktorer måste stämma och fler av dem är beroende av hur effektiva dina agenter är.

Jag har skapat den här guiden så att du som leder organisationen ska få verktyg att upptäcka var er utvecklingspotential ligger och kunna göra något åt den.

Framtidens vinnare är den som använder sig av både det verbala och ickeverbala språket - även digitalt. Den här guiden har jag skrivit till dig som vill bli en mästare på att skapa engagerande och inspirerande digitala möten för att bli mer tydlig i din kommunikation med kollegor, kunder och medarbetare. De digitala mötena är här för att stanna!