Händelserna under 2020 förändrade världen. Kundsupporten stod ofta i digitaliseringens frontlinje när digitala kanaler blev ett primärt sätt att få kontakt med kunder och hantera upplevelser. Det accelererade flera nyckeltrender för snabb innovation som redan var i rullning. I guiden lär du dig förstå drivkrafterna.
Detta material är framtaget av Genesys som är aktiv sponsor hos Kvalitetsmagasinet. Genesys kommer ta del av dina kontaktuppgifter som du lämnar i samband med nedladdningen.