Krönika

Från stoppade flygplan och tystade kritiker till snabba drönarsvärmar. Redaktionens sommartips lyfter böcker som tacklar välfärdens slöseri, moraliskt ansvar och hur chefer bryter ekorrhjulet genom reflektion och coachning.

Det kan vara svårt att uppnå kvalitet när någon annan har definierat vad den innebär. Den som är med och sätter kraven påverkar därför både vad kvalitet betyder och vilka som kan leva upp till den.

Trots en av världens högsta skatter är svensk skola, vård och omsorg inte längre världsledande. Kortsiktiga politiska beslut och bristande resurseffektivitet som de största hoten mot välfärden, skriver Lars Sörqvist.

Brev har länge varit en av samhällets stöttepelare för kommunikation. I dag sker det mesta digitalt. I Danmark har den statliga posten helt slutat dela ut vanliga brev och satsar i stället fullt ut på den växande industrin kring kommersiell logistik.
Det väcker en större fråga: Vad händer när en samhällsbärande funktion slutar vara till för alla?

Alla organisationer hävdar att de sätter kunden först. Ändå händer det ofta att produkter, tjänster och system leder fel, trots välutvecklade processer och uttalade kvalitetsambitioner. Vi verkar ha som utgångspunkt att kvalitet är självreglerande – men är den verkligen det?

Hur översätter vi de engelska orden ”efficiency” och ” effectiveness” till svenska? Vi bakar naturligtvis ihop det i ordet ”effektivitet”. Blir det rätt? Nej. Men frågan är hur mycket den språkliga genvägen kostar oss i praktiken.