Artificiell intelligens (AI) omdefinierar hur konsumenter och företagsledare ser på kundupplevelse (CX) – och det håller snabbt på att bli oumbärligt.
Enligt rapporten ”Customer experience in the age of AI” anser mer än 80 % av CX-cheferna att AI kommer att vara en tydlig konkurrensfördel för deras organisation i framtiden, och 59 % säger att användningen av AI inom kundupplevelse kommer att leda till ökad kundlojalitet.
Företag som misslyckas med att integrera AI-strategier i sina kundupplevelseprocesser riskerar att hamna efter konkurrenterna, förlora kunder och få medarbetare som är mindre motiverade.
Denna rapport (på engelska) utforskar hur du kan använda AI för att gynna dina kunder, dina anställda och din organisation.
Detta material är framtaget av Genesys som är aktiv sponsor hos Kvalitetsmagasinet. Genesys kommer ta del av dina kontaktuppgifter som du lämnar i samband med nedladdningen.